”Att SIBA ändrar marginalerna är direkt felaktigt, men det är en följd av ändrade inköpspriser eller försäljningspriser. Det sker prisförändringar i varuhus, men långt ifrån väldigt ofta. Vi kan från ena dagen till den andra få prisjusteringar från våra leverantörer. De förändrade inköpsvillkoren kan bero på valutaförändringar eller att inköpspriset sänks eller höjs utav våra leverantörer. Får SIBA en prissänkning från leverantören leder detta i sin tur att vi ger kunderna ett lägre pris” skriver Sara Widman i ett mejl till E24.

1. Den före detta anställdes påstående: Så därför ska vi mala på med sibakort så att kunden kan få rabatter genom bonus (som man BARA får genom att teckna försäkring) och självklart försäkring.

Siba: ”Detta påstående är direkt felaktigt. Som kund får du bonus på alla dina inköp.”

2. När det alltid närmar sig jul och sommar som är reatider, höjs priset på allting ungefär en månad innan.

Siba: ”Detta påstående är direkt felaktigt. Som vi tidigare har informerat om, vad gäller dem berörda 22 TV-modellerna, så hade merparten ett oförändrat ordinarie pris sedan två månader tillbaka. Två modeller hade ingått i en reklamkampanj där kampanjpriset gällde under en begränsad kampanjperiod. Det stämmer således inte att vi höjer priserna på produkterna en månad före en större kampanj.”

Man blir tillsagd att säga till kunden ’vi har ju rabatter vid jul/sommar, men största rabatten får du om du tecknar siba-kortet så att du får mest rabatt’. (Allt för att få kunder att dela upp det på avbetalning). Vi blir specifikt tillsagda att undvika, ibland inte säga ALLS, att sibakortet kostar.”

Siba: Dessa påståenden är direkt felaktiga. Kunden bestämmer själv i lugn och ro hemma hur han eller hon vill betala sitt inköp. Detta avgörs inte i varuhuset. Vi är väldigt tydliga vad gäller våra villkor för SIBA-kortet i all vår kommunikation. Samtliga kunder tar del av villkoren i samband med att ett SIBA-kort erhålls. Vi har bifogat den folder som alla kunder får i samband med att SIBA-kortet införskaffas.

Intjänade bonuspoäng blir rabatt oavsett när du väljer att handla på året. Våra SIBA-kortskunder får också löpande erbjudanden vid speciella kampanjer.”

Och vi blir tillsagda att vi MÅSTE sälja försäkringar till kunder. Försäkringen som ’täcker’ vad som helst är en bluff, vi säger ingen värdeminskning, men en dator som är ett år gammal har väldigt dåligt prestanda jämfört med dagens datorer. Så man’får’ en likvärdig. Och försäkringen kostar runt 2500 kronor för en dator för ungefär 7000 kronor.

Siba: ”Dessa påståenden är direkt felaktiga. Våra säljare skall tillgodose alla behov som våra kunder har angående de produkter och tjänster vi säljer. Varje kunds behov är unikt. Samtliga säljare inom SIBA, från december 2008, är certifierade försäkringssäljare. Det innebär utbildning och kvalitetsprov inom konsumentköplagen och försäkringsavtalslagen. Vi informerar tydligt i all vår kommunikation vilka begränsningar våra försäkringar har. Våra försäkringar har ingen värdeminskning. Om en dator ej går att laga så ersätter vi med en likvärdig, oftast bättre dator. För en dator som kostar 7 000 kr kostar försäkringen runt 1 500 kr. Att försäkringen kostar 2500 kr är felaktigt.”

Siba har även lagt ut ett meddelande på sin hemsida där man understyker att webbpriser inte ska förväxlas med butikspriser och att det kan ha skett misstag som berodde på att det var dåligt väder och att folk sökte sig till Sibas hemsida för att läsa om rean.

I meddelandet står det så här:

Kampanjen gäller 20 procent prisavdrag på ordinarie pris på SIBAs samtliga TV. Den informationen visas på reklambladens förstasida samt på varje TV på siba.se.

På våra reklamblad står det att kampanjen Ej gäller på siba.se. SIBAs 20 % -TV-kampanj var enbart avsedd för att gälla i våra varuhus. Men i lördags var det snökaos på många platser i Sverige och många kunde inte ta sig till våra varuhus för att ta del av kampanjen. Det var ett otroligt tryck på vår hemsida just då. Över 120 000 unika besökare surfade på siba.se på en och samma dag. Väldigt många besökte just våra TV-sidor på hemsidan. Då tog vi ett beslut sent på lördagskväll att kampanjen även skulle få gälla på siba.se.

Skillnader mellan webbpriser och ordinarie priser

Webbpriser är priser som bara gäller på siba.se och inte i varuhusen*. De priserna ändras kontinuerligt efter prisutvecklingen på Internet.

Ordinarie priser är vad produkten kostar och som den säljs för när det inte är kampanj. Ordinarie priser gäller i varuhusen och på nätet då inget webbpris råder. De priserna ändras inte kontinuerligt utan säljs till samma pris under en längre tid. TV-apparaterna i den här kampanjen har haft samma ordinarie pris i närmare två månader.

Ordinarie priser på siba.se

Vid stora kampanjer lägger vi alltid ut ordinarie priser och kampanjpriser på vår hemsida. Anledningen till detta är att siba.se är ett viktigt informationsfönster för våra kunder och att vi prioriterar att vara tydliga kring vilka priser som gäller i våra varuhus och tar därmed bort webbpriser på de produkter som är med i kampanjen.

* I våra varuhus Sundsvall, Växjö och Uddevalla erbjuder vi våra kunder webbpriser