Konsumentombudsmannen reagerar för det första på att Euroteam tycks sälja biljetter som bolaget inte äger.
Dessutom har Konsumentombudsmannen fått uppgifter om att Euroteam säljer biljetter utan tillåtelse. För att sälja biljetter till flera stora fotbollsevenemang, som exempelvis EM och VM, krävs att man är auktoriserad, något som Euroteam inte är.
För det tredje strider Euroteams reklamationsvillkor mot marknadsföringslagen. I den står att Euroteam ersätter upp till 200 procent av biljettköpet, om man av någon anledning misslyckas med att leverera biljetterna till kunden. Euroteam begränsar dock denna ersättning till maximalt 200 euro, motsvarande strax över 2100 svenska kronor.
- I och med att biljetterna ofta kostar mer än 200 euro, så anser vi att det är vilseledande att formulera sig på det sättet som Euroteam gör, säger Sverre Åril vid Konsumentombudsmannen i Norge.
Han tillägger:
– Vi har också noterat att de inte alltid klarar av att skaffa de biljetter som kunderna har beställt. Vi har bett om information om hur deras biljettanskaffning går till, alltså varifrån de skaffar sina biljetter. För närvarande har vi en dialog med bolaget för att få fram informationen, säger Sverre Åril.
– Rättar sig Euroteam inte frivilligt, får vi ytterst driva detta till Marknadsdomstolen, säger han.
E24 har kontaktats av ett 30-tal Euroteam kunder som alla i stort sett vittnar om identiska berättelser: De köpte dyra biljetter i god tid, betalade i flera fall 30 euro extra för att få biljetterna hemskickade. De ringde otaliga samtal till Euroteam för att fråga om dem och fick hela tiden leveransdatum framflyttat för att slutligen – när de ändå åkt till det land där arrangemanget skulle äga rum - få besked via mejl om att biljetterna inte skulle levereras.
Sverre Åril, som sedan 2007 haft 29 ärenden som rör Euroteam rekommenderar de svenska kunderna att vända sig till Norges motsvarighet till Konsument Europa, Förbruker Europa. Förbruker Europa kan sedan be Konsumentombudsmannen i Norge att driva ärendet mot Euroteam.
Euroteam hade fram till och med den 21 oktober på sig att svara Konsumentombudsmannen. Men hittills har inget svar inkommit.
Suhel Youssef, som E24 skrev om tidigare, hoppas att så många svenska kunder som möjligt ska driva ärendet, för att sätta press på Euroteam. Han överväger att stämma Euroteam för den misslyckade El Clásico-resan.
Flera biljettåterförsäljare har hört av sig till E24 för att berätta att de själva väljer att inte sälja biljetter när de vet att efterfrågan är större än tillgången och att det finns en risk att de misslyckas med att leverera biljetter.
– En del aktörer tar fler ordrar än vad de har på lager. Det är oseriöst. Mitt tips är att kontrollera att bolaget har en fungerande kundtjänst, att folk svarar och att de är auktoriserade, säger Niklas Hellberg, vd för Nickes.com.
