Den 26 november ifjol gick Karin Hoffman bort. Hon var vd-sekreterare på Svenska Dagbladet och blev 61 år. Hennes dotter Lisa Alsmyr med make Mats hade aldrig pratat med henne om arv och pensionsförsäkringar och Lisa visste därför inte så noga vad mamma lämnade efter sig.

En dag kom det ett brev från tjänstepensionsbolaget Alecta. Där meddelade man att Karin Hoffman inte hade något familjeskydd (efterlevandeskydd) i sin ITPK-försäkring. Det skulle inte bli några utbetalningar, Lisa skulle alltså inte ärva mammas tjänstepension.

Samtidigt pågick bouppteckning och familjen gick igenom en massa papper. Mats blev då undrande, kunde det verkligen vara riktigt att Karin inte hade något efter­levandeskydd? För att få klarhet i saken ringde han valcentralen Collectum, som administrerar tjänstepensioner.

Jodå, visst hade Karin ett efterlevandeskydd, upplyste Collectum.

–Vänta lite, så ringer jag och dubbelkollar hos Alecta, sa tjänste­-mannen på Collectum och fick snabbt bekräftat att efterlevandeskyddet verkligen fanns.

Alecta hade alltså gjort fel, pengar skulle utbetalas till efterlevande, i detta fall till Lisa. Och det var inte helt försumbara belopp – cirka 7000 kronor i månaden före skatt under fem år.

–Det är väldigt mycket pengar för oss som har vanliga jobb (båda jobbar med barn och ungdomar), säger Lisa.

Nu efteråt är hon ändå glad över pengarna och att allt ordnade upp sig. Men samtidigt är hon arg och undrande över att det kan begås sådana här fel.

–Efter ett par veckor fick vi ett nytt brev från Alecta där man skriftligen bekräftade att det fanns ett familjeskydd. Det var samma tjänsteman som undertecknat brevet. Men det första brevet nämndes inte och vi fick varken någon ursäkt eller förklaring till att det blivit fel.

När pensionsekonomen Eva Adolphson på Alecta får höra vad som hänt kollas saken snabbt upp. Felet verkar bero på den ”mänskliga faktorn”.

–Jag blir väldigt ledsen när jag får höra att sådant här kan inträffa. Man ska som anhörig kunna lita på att försäkringsbolagen gör rätt och inte behöva ringa och ­kontrollera. Jag har aldrig hört att något liknande inträffat hos oss.

Och tongångarna är de samma hos Collectum. Valcentralens ­informationschef Jenny Jeppson ser det hela som synnerligen olyckligt och hon har heller inte hört talas om något liknande.

När en person avlider kontaktar folkbokföringsmyndigheten (Skatteverket) automatiskt försäkringsbolagen. Dessa skickar då ut brev till efterlevande, även om det saknas familjeskydd och det inte ska ske några utbetalningar. Dessa rutiner verkar alltså inte fungera 100-procentigt.

Eva Adolphson får många frågor om familjeskyddet. Kunskapen hos svenska folket beskriver hon som obefintlig. Som en händelse skickade Alecta i förra veckan ut sitt nyhetsbrev Trygghets­debatt där man uppmanar folk att ringa Collectum om man inte vet vilket försäkringsbolag som ska betala ut ITPK-pensionen.