E24 har blivit kontaktad av ett tiotal besvikna kunder som berättar om upplevelser som de länge sett fram emot förvandlats till rena mardrömmen. En spänd väntan har resulterat i biljetter som aldrig levereras och pengar som aldrig returneras.
Suhel Youssef, 22 och hans tre vänner köpte biljetter till den så kallade El Clasico-matchen, fotbollsmatchen mellan Real Madrid och Barcelona FC redan i augusti. De fick betala 30 euro extra för att få biljetterna hemskickade, alltså till Stockholm.
I bekräftelsemejlet stod att biljetterna skulle levereras mellan den 6 och 20 november, fram till och med två veckor innan matchen skulle äga rum.
– Den 17 november kände jag att ”det händer inget” och ringde till Euroteam för att fråga om biljetterna.
I det finstilta stod att till vissa event kan biljetterna levereras samma dag som evenemanget äger rum.
Två dagar innan matchen, på fredagen, kontaktade Suhel Youssef Euroteam en gång till och frågade när biljetterna skulle levereras. När han efter en lång väntan i telefonkö kom fram, var beskedet att han skulle få biljetterna på lördag eftermiddag, alltså en dag innan matchen. Men inga biljetter kom på lördagen. Istället var beskedet att biljetterna skulle komma söndag morgon.
– Vid det här laget började vi bli riktigt oroliga och funderade på att köpa biljetter på svarta börsen för 7 000 kronor styck. Halva resan gick ju åt till att ringa Euroteam och fråga om biljetterna, berättar Suhel Youssef.
Nu fick Suhel Youssef besked att biljetterna skulle levereras till dem utanför arenan, eftersom budet inte skulle hinna komma till det hotell i centrala Barcelona som kompisgänget hade tagit in på. I två timmar stod de och väntade utanför arenan.
– Tre minuter innan avspark får jag ett samtal från en person som säger att jag ska gå till ett hotell i närheten av arenan.
Det visade sig att hotellet låg en kilometer bort.
– Det ösregnade och jag och mina vänner sprang, eller snarare kryssade fram bland tusentals människor som var på väg åt motsatt håll, in till arenan. När vi kom fram till hotellet var det kaos.
Ett 50-tal upprörda svenskar, norrmän, libaneser och spanjorer stod och skrek efter sina biljetter. Stämningen var mycket aggressiv. Euroteams två representanter hade med sig livvakter som såg till att ingen fotograferade scenerna.
– Mitt i kalabaliken säger Euroteams representant: ”Biljetterna har blivit stulna, tyvärr”.
En minut ändrar sig Euroteam. Nu är budskapet: ”Biljetterna finns, det är bara att ställa sig i kö.”
– Som genom ett under hamnade jag tvåa i kön. En minut före matchens avspark kommer jag in i ett hotellrum där det finns ett bord med runt tio biljetter. Jag får ta mina fyra biljetter.
Det visade sig att biljetterna avsåg arenans absolut sämsta platser, högst upp. Vännerna hade nu även missat första halvtimmen av matchen.
– Jag har mejlat Euroteam fyra gånger och de har inte mejlat tillbaka. Vi har matchbiljetterna kvar och jag har en lista på samtal, säger Suhel Youssef som lagt ut 24 000 kronor på biljetterna.
– Det är pengar vi har sparat hur länge som helst. Vi kom så sent till matchen att våra platser var tagna av andra. Vi fick tjafsa för att få dem, säger Suhel Youssef som är mycket besviken på Euroteam.
– Vi har blivit oerhört dåligt bemötta av Euroteam och jag hoppas att ingen annan ska råka ut för dem, säger Linda Hejdefalk, 32.
Linda Hejdefalk och hennes två kompisar bokade biljetter till sitt favoritband Backstreet Boys redan den 24 juli i år. Konserten skulle äga rum i Köpenhamn tisdagen den 8 december och biljetterna kostade 1 300 kronor per styck.
Hon fick en bekräftelse över beställningen och ett meddelande som sade att biljetterna skulle levereras mellan den 15 och 29 november.
– Jag tyckte det lät ganska tajt mellan leverans och själva konserten, men just då tänkte jag inte mer på det.
Eftersom den 29 november var en söndag, ringde Linda redan på fredagen och frågade om biljetterna. Hon fick dock inget riktigt svar på när biljetterna skulle levereras, utan fick snarare intryck av att den som tog emot klagomålen helst ville avsluta samtalet.
Efter flera samtal till fick hon löftet att biljetterna skulle levereras veckan därpå, men inget hände. Inte heller på måndagen, alltså en dag innan konserten skulle äga rum, kom biljetterna.
Kundtjänstpersonalen sade nu att den hon tidigare pratat med var felinformerad. Den som tog emot samtalet från Linda underströk också att hon som kund faktiskt accepterat att biljetterna kunde levereras så sent som en timme innan evenemanget skulle äga rum. Beskedet från kundtjänst var nu att biljetterna skulle levereras klockan 14.00. Men ingen ringde.
– Vid den tidpunkten hade vi tagit oss till Danmark. Halv tre kontaktade vi kundtjänst som lovade att ringa tillbaka.
Linda och hennes kamrater hade köpt biljetter till bandets soundcheck och stod i kö för att gå in vid fyratiden.
– Vi fick säga till vakterna att vi hade biljetter till själva soundchecken, men inte till själva konserten.
Halv fyra ringde det på Lindas mobil. Det var Euroteam. Kvinnan frågade om de var i Köpenhamn.
– Ja, vi står utanför arenan, svarade jag. Kvinnan sade att det skulle finnas en person där som hade våra biljetter.
”Då ber jag leverantören ringa upp er, så ni kan stämma träff och hämta biljetterna” sade kvinnan. Men ingen ringde.
Nu började Linda och hennes kompisar misstänka att bolaget försökte få det att se ut som att Euroteam verkligen försökt att leverera biljetterna, men att det var de som inte fullgjorde sin del, det vill säga hämtade upp biljetterna.
– Jag ringde kundtjänst igen. Och då sa man att den jag tidigare talat med var felinformerad.
Personalen vid arenan erbjöd oss att köpa biljetter på plats för 750 kronor styck. Tjugoen minuter efter publikinsläppet fick jag ett sms där det stod: ”Nu står jag här utanför arenan med era biljetter”.
– Jag har tittat efter i villkoren och där står att man ska få biljetterna senast samma dag evenemanget äger rum ”i rimlig tid”. Jag kan inte säga att det är rimlig tid 20 minuter efter publikinsläppet, säger Linda som är mycket besviken.
Läs hur Euroteams chef bemöter kritiken här.
