Det är nyhetsbrevet Fond & Bank som gjort en test av bankernas service. Ett antal banker har fått tre relativt enkla frågor som alla handlar om bolån.
Svaren har sedan bedömts utifrån hur snabbt de kom in och hur väl frågorna var besvarade.
Fyra av nio banker svarade inom en timme, räknat på genomsnittet av de tre frågorna. Det var Länsförsäkringar bank med 13,6 minuter, Nordea med 14,5 minuter, Icabanken med 25,5 minuter och Skandiabanken med 40,0 minuter. Nordea får också extra beröm för att banken skickade ett automatiskt svarsbrev som berättade att frågan kommit fram.
Åtta av nio svarade å alla frågor inom ett dygn. Det vara bara SEB Bolån som dröjde över en vecka med två av frågorna och som aldrig svarade på den tredje frågan.
Fond & Bank berättar också att det i många fall var svårt att hitta en e-posttadress till banken. Länken som Swedbank uppgav fungerade inte vid ett tillfälle. På SEB Bolåns hemsida fanns ingen e-postadress. Och när det gäller Icabanken fick man vända sig till växeln för att få fram den. Banken försvarar sig med att den tidigare adressen inte fungerade. Människor skickade in frågor kring egna konton som inte kunde besvaras på grund av banksekretessen.
Men när Icabanken svarade var svaren av hög kvalitet.
Länsförsäkringar Bank, som var snabbast att svar, gav dock inte något uttömmande svar. Istället ville banken att kunden återkom per telefon för att boka ett personligt möte. Fylligast svar på de tre frågorna gav SBAB.
Fotnot. I undersökningen deltog Handelsbanken, SEB Bolån, Swedbank, Nordea, LF Bank, SBAB, Icabanken, Bluestep samt Skandiabanken.
