Det visar den nya stora kund- pejling av bolånemarknaden som gjorts av konsortiet Svenskt Kvalitetsindex.

Bolån är en bransch där priset – alltså räntan – är den dominerande faktorn när det gäller privatkundernas bedömning av de olika bolagen. ”Produkterna”, i form av olika lånepaket, är ganska standardiserade. Det gör det lätt och riskfritt att byta bolag, ­åtminstone för de bolåntagare som inte ”sitter fast” i långa, bundna lån. Lojaliteten mot det egna bolåneinstitutet är också betydligt lägre än när det gäller ”vanliga” banktjänster, visar SKI:s undersökningar, som bygger på 3500 intervjuer med hushåll, bostadsrättsföreningar och privata fastighetsägare.

Och den här räntekänsligheten kan inte minst avläsas i SBAB:s kundbetyg de senaste åren.

Åren 2004–2005 var boräntorna mycket låga. Då betraktades SBAB som den ledande prispressaren.

Det gillade låntagarna. Men den senaste tiden har räntekurvan vänt uppåt. Då har SBAB istället blivit sinnebilden för prishöjaren.

Och bolaget självt har hjälpt till genom att dra upp sina egna räntor så att de ligger i nivå med konkurrenternas – något som många bedömare ser som en förberedelse för en kommande privatisering.

Resultatet har blivit att SBAB:s Nöjd kundindex fallit under fyra år och petat ner bolaget till fjärde plats bland de större instituten. Länsförsäkringar behåller sin top­position, trots att företaget tappat en del från ifjol, före Sparbankerna och Danske Bank.

Bolån är en bransch där det länge rått en knivskarp kamp om kunderna. Och den har skärpts ytterligare det senaste året. Det kan man utläsa ur SKI-rapporten. ­Gapet mellan bäst och sämst –som redan tidigare var ovanligt litet om man jämför med flertalet av de andra branscher som SKI granskar – har minskat. Swedbanks Spintab, Nordea Hypotek och SEB Hypotek har knaprat in på täten. Det brukar vara ett tydligt tecken på att konkurrensen hårdnar.

Bolåneinstituten som grupp står sig samtidigt väl i en jäm- förelse. Branschsnittet ligger klart över genomsnittet för hela ekonomin – ungefär i linje med det kundbetyg som banksektorn fick i höstens undersökning. Men sektorn brukade tidigare ha ett klart högre betyg än bankerna.

Bland ”institutionskunderna” – privata fastighetsägare och bostadsrättsföreningar – är mönstret samtidigt lite annorlunda. Där är produktutbudet bredare och svängrummet för skräddarsydda lösningar större. Det gör att produkt- och servicekvalitet spelar större roll.

Och när det gäller servicen har uppenbarligen Nordea Hypotek och SEB Hypotek haft vissa problem. Båda instituten noterar rejäla minussiffror i Nöjd kund- index i år.

I det marknadssegmentet är istället Handelsbanksgruppen (inklusive Stadshypotek) bäst bland de stora, följt av SBAB och Swedbanks Spintab.

På såväl privat- som institutionsmarknaden finns också en rad mindre bolag som visserligen svarar för en liten del av marknaden men som överlag får goda kundbetyg. I den gruppen märks särskilt Skandiabanken.

SKI har i år också för första gången gjort en kundundersökning av fastighetsmäklarna. 1000 säljare har intervjuats. Och utfallet borde sprida julglädje i hela branschen.

Snittbetyget är högt – och skillnaden i nöjdhet mellan de olika mäklarföretagen är liten och ­andelen klagande kunder relativt låg.

–Kunderna verkar ha realistiska förväntningar. Det viktigaste är hur själva försäljningen sköts, sådant som annonsering och visningar och att affären inte drar ut på tiden. Om säljarna får det pris som går att få ut på marknaden blir han eller hon nöjd. Och mäklarna får högst betyg när det gäller pålitlighet och korrekthet, ­säger docent Jan Eklöf, kanslichef vid SKI. Han noterar också att ­ytterst få – bara någon procentenhet – säljer sin bostad eller sitt fritidshus utan mäklarhjälp.

Kundbetygen skiljer sig dess-utom i flera avseenden från de flesta andra branschers. Vanligtvis brukar kvinnor vara nöjdare än män, landsorten nöjdare än storstäderna och äldre nöjdare än yngre. Men när de gäller mäklarna finns inte de skillnaderna.