Under eftermiddagen den 7 september inträffade ett kontohaveri på Handelsbanken som varade under cirka tre timmar. Ett stort antal av kunderna blev debiterade på 3 000 kronor.
Felet berodde helt enkelt på den mänskliga faktorn och banken har sett över sina rutiner för att förhindra att något liknande ska kunna ske i framtiden. Hur många kunder som drabbades av kontohaveriet är ingenting Handelsbanken vill avslöja:
- För mig spelar det ingen roll hur många kunder som drabbades. Det är illa nog om bara en kund hade drabbats, säger bankens presschef Johan Lagerström i samtal med Pengar24.
De som vid tillfället för haveriet hade mindre än 3 000 kronor på sitt Handelsbankenkonto fick ett negativt saldo, vilket innebar att man inte längre hade täckning. Irritationen var självklart stor bland många av de drabbade kunderna som under tiden för haveriet ägnade sig åt fredagsshopping och plötsligt upptäckte att de inte längre beviljades uttag.
Enligt tekniktidningen Techworld har flera av de drabbade kunderna begärt kompensation från Handelsbanken för de besvär man upplevt när kontona tömdes. Handelsbanken har inte beslutat om kompensation centralt, utan bedömer varje enskilt fall. Men banken har betalat ut kompensation till drabbade kunder, skriver tidningen.
Till de som drabbats av kontohaveriet och vill begära ersättning råder presschefen Johan Lagerström att ta kontakt med sitt bankkontor.
Felet berodde helt enkelt på den mänskliga faktorn och banken har sett över sina rutiner för att förhindra att något liknande ska kunna ske i framtiden. Hur många kunder som drabbades av kontohaveriet är ingenting Handelsbanken vill avslöja:
- För mig spelar det ingen roll hur många kunder som drabbades. Det är illa nog om bara en kund hade drabbats, säger bankens presschef Johan Lagerström i samtal med Pengar24.
De som vid tillfället för haveriet hade mindre än 3 000 kronor på sitt Handelsbankenkonto fick ett negativt saldo, vilket innebar att man inte längre hade täckning. Irritationen var självklart stor bland många av de drabbade kunderna som under tiden för haveriet ägnade sig åt fredagsshopping och plötsligt upptäckte att de inte längre beviljades uttag.
Enligt tekniktidningen Techworld har flera av de drabbade kunderna begärt kompensation från Handelsbanken för de besvär man upplevt när kontona tömdes. Handelsbanken har inte beslutat om kompensation centralt, utan bedömer varje enskilt fall. Men banken har betalat ut kompensation till drabbade kunder, skriver tidningen.
Till de som drabbats av kontohaveriet och vill begära ersättning råder presschefen Johan Lagerström att ta kontakt med sitt bankkontor.
