Det är inte Telia man vänder sig till om man vill ha det absolut billigaste. Och det är inte Telia som utmärker sig med att vara först med ny teknik.
Nej Telia är det säkra alternativet. Det är Telia man vänder sig till om man vill att allt ska fungera och om man tycker att det är viktigare att ha bra täckning i hela landet än att vara tidigast ute med en ny mobiltjänst.
Det är i vilket fall den bild som Telia Sonera under lång tid byggt upp kring bolaget. Medan konkurrenter som Tele2, Bredbandsbolaget och 3 intagit andra roller har Telia framför allt varit den pålitliga operatören.
Ur det perspektivet är det senaste halvårets serie av tekniska haverier fullständigt förödande för Telia. De gröper snabbt ur förtroendet för bolaget och i slutändan kan det bli dyrt för Telias aktieägare.
Mindre incidenter händer naturligtvis hela tiden för alla bolag. Men för Telias del gick det över alla rimliga gränser redan vid årsskiftet när e-posten brakade samman. Totalt påverkades omkring 100 000 kunder och mängder med e-post försvann i tomma intet.
I en intervju med SvD Näringsliv kort därefter beskrev Telia Soneras koncernchef Lars Nyberg händelsen som ”helt oacceptabel” och ”väldigt allvarlig”. Han talade också om att ”säkerhet och trygghet är ett av våra (läs Telia Soneras) kärnvärden”. Han var upprörd då och kan knappast ha blivit lyckligare efter det. För sedan dröjde det bara några veckor innan det var dags för nästa stora problem med e-posten. Och lagom till påsk kom ännu en krasch.
De här problemen bleknar ändå helt i jämförelse med det senaste haveriet när Telia Soneras svenska mobilnät var utslaget i flera timmar. Det innebär att drygt 4 miljoner mobilabonnenter i fredags eftermiddag inte kunde använda sina mobiler.
Ur det perspektivet är det inte konstigt att Krisberedskapsmyndigheten nu tänker granska hur beroende de statliga myndigheterna är av att just Telias nät fungerar.
Men det är naturligtvis inte bara myndigheterna som nu än en gång måste fundera på hur de hanterar sina mobiler. Det gäller i högsta grad även företagen som i Sverige var tidigt ute med att börja med mobiler för sina anställda.
Än så länge har mobilerna mest använts för vanliga samtal. Men företagen börjar allt mer använda datorlika mobiler för att anställda via mobilnäten ska komma åt e-post och interna it-system var de än är. Mobilerna håller helt enkelt på att förvandlas till ett slags små och ständigt uppkopplade datorer.
Det här är en utveckling som både telebolag som Telia och leverantörer som Ericsson och Nokia driver på. För ju mer vi använder mobilnäten desto mer ökar deras försäljning. Men det gör också att mobilnäten blir än viktigare. Ett avbrott gör att anställda som vant sig vid att ständigt vara uppkopplade via mobilnäten blir helt avklippta och i praktiken inte kan jobba.
Det är kort sagt länge sedan mobilen bara var en extra telefon. Den är på väg att bli betydligt viktigare än så. Och ska Telia lyckas med den visionen duger det inte att kundernas kontakt med omvärlden stängs av i flera timmar. Speciellt inte när man säger sig vara ett bolag som står för säkerhet och trygghet.
