Klagomål som gällde mobilt bredband ökade med drygt 100 procent förra året. Många användare klagade på att hastigheten inte höll vad reklamen lovade. Det rapporterar Sveriges Radios Ekoredaktion (Ekot).
I reklamen anger operatörerna en möjlig maxhastighet. Problemet är att kunden ofta tror att det är den hastighet som gäller i alla lägen.
– Ju mer man tar reda på innan man ingår ett avtal, ju mindre är risken att behöva vända sig till oss, eller till någon annan, för att få hjälp, säger Mattias Grafström, vd för Konsumenternas tele- och Internetbyrå, till Ekot.
Totalt fick Konsumenternas tele- och internetbyrå in mer än 7 000 klagomål under 2008 vilket var en minskning med 11 procent jämfört med föregående år.
Drygt 700 av alla klagomål under 2008 avsåg ip-telefoni och drygt 600 avsåg mobilt bredband, vilket motsvarar en ökning på 16 respektive drygt 100 procent jämfört med 2007.
Orsaken till den totala minskningen var att klagomålen på mer traditionella tjänster som fast telefoni, mobil telefoni och fast internet och bredband minskade. En möjlig förklaring till det kan vara att antalet användare av de här tjänsterna minskar i antal, enligt Ekot.
