Den tyska kraftgiganten Eon hamnar ännu en gång i blåsväder för sin undermåliga kundhantering. Den här gången försöker det höglönsamma bolaget snika åt sig lite småslantar på att inte betala ordentlig ersättning till de kunder som drabbades av stormen Dagmar i julas.
Stormen drog fram med en närmast förödande effekt, skövlade skog och slog ut elen i ett stort område från Örnsköldsvik till Hudiksvall. En del elkunder var utan ström i en hel vecka. För Eons del drabbades 30 000 kunder.
Men nu får Eon kritik för att man vill utnyttja ett kryphål i avtalet med kunderna, och från ersättningen räkna bort den tid som elmontörerna inte kunde arbeta. Fortum hänvisade tidigare till samma avtalsklausul, men valde att backa efter kritik från kunderna.
I ett pressmeddelande skriver Fortums affärsutvecklingschef Bengt Johanson att ”Vi har under dagen lyssnat på och tagit till oss våra kunders reaktioner. Att avbrotten drabbade under jul- och nyårshelgerna gör det naturligtvis extra känsligt för många kunder och vi avstår därför helt enkelt från möjligheten att jämka dessa timmar.”
Den typen av reaktioner är dock inget som biter på Eon. Till Sundsvallstidningen Dagbladet säger Johan Aspegren, informationschef på Eon Elnät, att ”Fortum backade på det här. Men jag har svårt att se att vi kommer att göra det.”
Trion i eljuntan, Vattenfall, Eon och Fortum, parkerar på stadiga bottenplatser i undersökningar kring kundnöjdhet och renommé. Åtminstone i fallet Dagmar tycks i vart fall statliga Vattenfall ha en högre ambitionsnivå än Eon.
Vattenfall skriver på sin hemsida att ”Som enda elleverantör i landet ger Vattenfall Eldistribution frivillig ersättning till kunder som blivit utan el i minst sex timmar. Detta åtagande ingår som ett av tio kundlöften till Vattenfalls elkunder och innebar en kostnad på drygt 10 miljoner kronor efter stormen Dagmar som drog in över landet under natten till annandag jul.”
De lagstadgadekraven är att kunder som blir utan el i minst 12 timmar har rätt till ersättning. Sammanlagt beräknas stormen Dagmar ha kostat enbart Vattenfall cirka 110 miljoner kronor.
Att vara bäst i klassen är förvisso betydligt enklare i elsektorn än i de flesta andra branscher. Men bara det faktum att någon i eljuntan försöker ta på sig den rollen är positivt.
