– De här tvisterna är komplicerade. Vi har plockat ut elva ärenden som uppvisar en god spridning av de juridiska frågor osm förekommer. Vi vill ägna dessa ordentligt med tid för att få fram beslut som vi kan ha nytta av i de 150 ärenden som är kvar, säger Britta Ahmné Kågerman, generaldirektör på Allmänna Reklamationsnämnden.

Efter intervjun med E24 åkte Britta Ahmné Kågerman, som ansvarar för hanteringen av anmälningarna mot Acta, på semester i Indien.

Konsekvensen av myndighetens långsamma hantering är att tusentals svenska Acta-kunder nu sitter rådlösa och hårt trängda. Skulderna till Kaupthing, i snitt på 350 000 kronor per person, börjar förfalla i mitten av mars.

Samtidigt har kunderna att ta ställning till ett förlikningserbjudande, men utan vägledning från nämnden är det mycket svårt för kunderna att fatta ett väl avvägt beslut.

E24 har kontaktat Integrations- och jämställdhetsdepartementet som ansvarar för nämnden, men har efter en vecka inte fått några reaktioner.

Enligt ARN:s informationschef Torsten Palm finns det nu ”en strävan” efter att hinna klart med dessa elva anmälningar innan kundernas skulder förfaller.

E24 erfar att nämnden sammanträder under nästa vecka när generaldirektören är tillbaka, och att ett beslut därefter kan väntas inom en tvåveckorsperiod. I bästa fall får kunderna ett par dagars betänketid.

En bromskloss för ARN, i övrigt en liten myndighet med runt 30 anställda, är att nämnden förlitar sig på hjälp från utomstående sakkunniga.

– De här tvisterna har avgjorts i en utökad sammansättning vilket innebär att, förutom jag själv, två utomstående jurister varit med, som har ordinarie jobb på annat håll, säger Britta Ahmné Kågerman.

Att nämnden kan ta hjälp av utomstående, menar hon, är också en förutsättning för att nämndens beslut – som enbart är rekommenderande – ska följas av de företag som blir föremål för anmälningar.

– De är kunniga och kvalificerade jurister som har andra arbeten och lång erfarenhet. Det är viktigt för nämndens legitimitet, vilket gör att näringsidkarna följer våra rekommendationer, säger Britta Ahmné Kågerman.