Att handla på nätet har blivit vardag för många svenskar, men konsumenterna ställer också högre krav på funktionalitet och smidighet.

Trots att användarvänligheten på nätet överlag upplevs som hög har varannan svensk någon gång avbrutit ett köp på grund av att det tagit för lång tid eller upplevts som krångligt, visar en undersökning från företaget Silentum.

61 procent av kvinnorna och 52 procent av männen uppger att de någon gång ändrat sig, eller helt enkelt avbrutit ett nätköp för att de inte orkade vänta, visar undersökningen.

– Jag tror att konsumenter idag har högre krav än för några år sedan. Man är noga med att det ska gå snabbt och enkelt och man vill minimera stegen mellan beslut och att du sittter där med produkten, säger Linda Hedström, omvärldsbevakare på Svensk Handel.

På de webbsidor där man faktiskt beställt varor har 94 procent av de tillfrågade svenskarna upplevt servicen som ganska eller mycket god.

– Detta är en tydlig signal till företagen på hur viktigt det är att göra det enklare och smidigare att handla än vad det är idag, skriver Johan Talenti, vd för Silentum, i ett pressmeddelande.

Överlag är svenska nätkunder lojala då de väl hittat en sajt de tycker funkar bra, menar Linda Hedström på Svensk Handel. Men konkurrensen mellan näthandlarna är hård, och skall du handla klädesplagg, böcker eller inredning kan du i nio fall av tio hitta ett alternativt, säger hon.

– Det finns mycket att jobba med för den näthandlare som vill locka kunder. De bästa har jobbat hårt med sina webbutiker. Bara igår gick Claes Ohlsson ut med att de skulle göra om sin näthandel, säger Linda Hedström.

Klara kommunikationsvägar är viktigt för att få kunderna att stanna. 71 procent av svenskarna tycker att kundservicen på nätet är bra, däremot uppger nästan en tredjedel av de tillfrågade uppger att servicen varit dålig eller ganska dålig då de sökt kundsupport via telefon för ett nätköp de gjort.

Näthandlare som ligger i framkant satsar gärna på nya sätt att kommunicera med sina kunder.

– Två stora trender inom näthandel är att väva in sociala medier på sin sajt. Det blir allt vanligare. Framför allt i USA är det många som öppnar butik på Facebook och helt enkelt säljer där. Mobilsajter där man kan shoppa via mobilen är också en ny trend som jag tror kommer öka, säger Linda Hedström på Svensk handel.

Näthandeln uppgår till 4,5 procent av den totala detaljhandeln, enligt Handelns utredningsinstitut.