Bedömningar säger att antalet anställda i branschen är fem gånger många i dag som för tio år sedan. Men villkoren för de anställda är ibland tveksamma, enligt Unionen. Detta är också något som många vittnat om för E24, sedan det visat sig att många är missnöjda med mobil- och bredbandsoperatörernas kundservice.
Unionens granskning av callcenterbranschen visar att det ofta är en pressad arbetsmiljö. Arbetsgivarna mäter ofta hur fort de anställda jobbar, säger till Elisabeth Åberg Sveriges Radios Ekot, som har gjort Unionens undersökning.
– De mäts på tid. Det är väldigt många moment som man ibland måste hinna med på kort tid, sedan är kunder olika på att hantera, det tar olika lång tid och då mäts man hela tiden, säger Elisabeth Åberg till Sveriges Radios Ekot.
För många ungdomar är jobb i callcenterbranschen den första anställningen. Genomsnittsåldern i branschen är låg, över hälften av de anställda är under 25 år.
Uppemot tre fjärdedelar av de anställda är kvinnor.
Enligt Unionens undersökning är kompetensutveckling för medarbetarna lågt prioriterat bland en del callcenterföretag. 60 procent av svenskarna har någon gång bytt leverantör på grund av bristande kundservice.
