- Det finns olika orsaker till att alla inte får sina biljetter. Jag vet att det var ett antal svenskar som inte fick biljetter till El Clásico. Det beklagar vi verkligen. Det som sker är att vi har olika biljettleverantörer. En av dem kunde inte hålla sina avtal gentemot oss.

E24: Hur ersätter ni kunderna?

– De får tillbaka pengar på det kreditkort de betalade med.

Hur lång tid tar det?

– Det kan ta upp till 14 dagar. Det är inte en process som vi styr, för det ska gå igenom de bolag som är kortutställare, till exempel Visa. Först går återbetalningen till en bank i Holland, och därefter England. Och sedan till den bank som kunden har. Det är ett begrepp som kallas floating.

Men det finns kunder som har fått vänta i en månad på sina pengar, är det rimligt?

– Nej, det är inte rimligt.

Hur kompenserar ni kunderna då?

– Det är bara att beklaga. Men vi kan inte sätta in pengarna direkt på kreditkortet, för det har vi inte rätt till. Vi måste verifiera att vi skickar till rätt person och eftersom det rör sig om stora pengar i den här branschen blir vi utsatta för bedrägeriförsök mest varje dag. Då är det viktigt att vi inte överför pengar till fel person.

Det är inte så att ni försöker sälja biljetter in i det sista för ett högre pris, och de som har betalat ett lägre pris därför inte får sina biljetter?

– Nej, hade det varit så, hade vi inte funnits kvar i branschen. Vi är en av Europas största biljettförsäljare.

Om man nu inte fick sin matchbiljett, kompenserar ni för resa och andra utgifter som man har haft i onödan då?

– Vi måste gå efter avtalsvillkoren och hanterar varje ärende individuellt. Vi kräver också skadestånd från vår underleverantör.

Enligt Nicolas Kovacs vid Konsument Europa, dit man kan vända sig om man har gjort ett köp i någon av EU- eller de EES-anslutna länderna, där Norge ingår, säger att fyra ärenden som rör Euroteam handläggs just nu. Tre av dem rör biljetter som aldrig levererades. Inga av ärendena är dock färska.

– De flesta tidigare ärenden med Euroteam har de faktiskt lyckats att lösa utan att konsumenten behövt gå till domstol, säger Nicolas Kovacs.