Skatteverket slår tillbaka

Det menar skattedirektör Håkan Malmer som arbetar på verkets utvärderingsenhet, en avdelning som undersöker hur skattesystemet och skatteadministrationen fungerar i samspelet med skattebetalarna.

I en bok av den tidigare medarbetaren på Skatteverket, Mikael Wokander, (SvD Näringsliv den 8 januari) kritiseras myndigheten mycket hårt och sägs förfölja vissa kategorier av människor. Småföretagare och invandrare är särskilt utsatta, skriver Wokander.
- Det är fel, hävdar Håkan Malmer. Det är i själva verket få personer som klagar på Skatteverket. Det har jag siffror på.

Skatteverket har just genomfört en enkät som bygger på ett urval av 20 000 personer, av vilka 6 000 haft kontakt med Skatteverket. I en analys framkommer att just invandrare är speciellt nöjda med kontakterna med skattemyndigheten.
Håkan Malmer berättar att de invandrare som tillfrågats delats upp i olika grupper beroende på uppväxtort. En grupp är invandrare som växt upp i ett utomeuropeiskt land.

- Det beror på att just dessa människor
i allmänhet har en språkbarriär att forcera och reglerna hos till exempel en skattemyndighet är oftast annorlunda mot i Sverige. Man skulle alltså kunna befara att just dessa människor känner sig speciellt utsatta i kontakten med myndigheter.

Undersökningen visar dock att bara 1 procent av invandrarna uppväxta utanför Europa är missnöjda efter att ha haft med skattemyndigheterna att göra.
- Jag tycker att undersökningen visar att vi minst av allt förföljer invandrare. Av alla personer som haft kontakt med Skatteverket är 60 procent nöjda, enligt mina siffror. Och bland utomeuropeiska invandrare är denna andel hela 83 procent.

Fruktar invandrare, särskilt de som vuxit upp i utomeuropeiska länder, myndigheter av olika slag och känner sig därför tvingade att vara positiva i sina svar?
- Jo, vi vet att det kan finnas en rädsla och just därför är det olyckligt med sådan kritik som i Mikael Wokanders bok. Han drar långtgående slutsatser utifrån sin verksamhet inom klagomålshanteringen. Många invandrare har
lågt ställda förväntningar på oss, de tror att Skatteverket är något farligt, och så upptäcker de att så är inte alls fallet. De tycker att de blivit korrekt bemötta och det är det de gett uttryck för i enkäten.