Klagomålen på företag som lyckas kroka upp människor för dyrbara tjänster via mobilen har varit omfattande under året som gått. Av alla klagomål som konsumentverket har fått sedan ett år tillbaka handlar 5 procent om just detta relativt nya fenomen.

Ibland nappar folk på tävlingar, frågesporter eller olika tester på nätet och lämnar i samband med det ut sitt mobilnummer. På nätet är diskussionen het om verksamheten och många försöker varna och tipsa varandra om hur man ska bli av med konstiga abonnemang som man inte längre vill ha.

Ofta är det svårt att få tag i företagen med dessa tjänster. Några av företagen som förekommer flitigast bland klagomålen hos Konsumentverket är Wixawin, Jamba, Funmobile, Zemgo, Celldorado och Isabels Arcade.

– Vår uppfattning är att man alltid kan vända sig till operatören eftersom operatören har fömedlat betalningen, säger Ola Svensson, jurist på Konsumentverket.

Nu på måndag har Konsumentverket bjudit in samtliga stora operatörer, bland dem Tele2, Telenor, Comviq och Telia för att diskutera deras ansvar när det gäller den här typen av företag.

– Vi anser att ett abonnemang är en kredit och enligt konsumentkreditlagen kan man göra gällande samma rättigheter gentemot den som har förmedlat krediten som den man har avtalet med, förklarar Ola Svensson.

Han jämför med om du exempelvis köper något med sitt kreditkort och företaget därefter inte vill kännas vid dig eller kanske går i konkurs.

– Då kan du göra gällande dina rättigheter mot banken. Detta sker till exempel vid flygbolagskonkurser och liknande, säger Ola Svensson och menar att kunder på samma sätt kan ställa krav på mobiloperatörerna.

Men den stora mängden klagomål och problem kring dessa företag har också oroat mobiloperatörerna, som har gått samman för att ställa tydligare krav på de företag som erbjuder olika tjänster.

– Vi har tagit i med hårdhandskarna mot dessa innehållsoperatörer för att kunderna ska känna sig trygga, säger Annika Kristersson, presschef på Tele2.

Sedan den 11 september gäller nya regler som ska göra det enklare för människor att förstå när en prenumeration startas, hur den bekräftas och hur man kan stoppa den.

Tillsammans med Etiska rådet för betalteletjänster – som hittills i år har fått in 1800 klagomål – har sju företag som inte följt dessa regler stängts av den 8 oktober.

Att sätta press på dessa företag hoppas mobiloperatörerna ska räcka när de nu diskuterar frågan med Konsumentverket, och något ytterligare ansvar är branschen inte intresserad av.

– Vi förmedlar de här tjänsterna, det är inte vi som säljer dem. Men när vi träffar Konsumentverket ska vi berätta om våra nya krav på innehållsoperatörerna, säger Annika Kristersson.

Hon poängterar att ingen tjänar på att ha missnöjda kunder, och att det är viktigt att konsumenterna i framtiden vågar lita på mobiltelefonen som ett möjligt betalningsmedel.

Carina Stensson

08-13 59 23

carina.stensson@svd.se