Men hur lyckas då bolag som missköter sig ändå ha kvar så många kunder? Vi minns när SEB:s vd Annika Falkengren satt och skämdes i tv-rutan och bad om ursäkt för sin höjda lön mitt under krisen och när folk på stan intervjuades. Många var irriterade och funderade på att byta bank. Och det är nog svaret på frågan. Steget från att fundera till att agera är långt.

Det är inte bara banker som lever på trögrörliga kunder. För många bolag spelar det ingen roll hur dålig publicitet de får. Det är som att skjuta en leksakspil på en pansarvagn. Inget händer.

I omgångar har vi rapporterat om den illa fungerande elprismarknaden. En text om elbolagen genererar ofta hundratals mejl från ilskna läsare. Elprischockerna avlöste varandra i början av året. Men trots att kunderna fick ta emot hårda slag mot sin privatekonomi kunde klackarna slås i taket inne på eljättarnas kontor och bonusar fick flöda. Högre elpris genererar delvis högre intäkter och som elbolaget Fortum uttrycker det i sin årsredovisning ”den slutliga bonusen grundas på det ekonomiska resultatet för koncernen”.

Och nu har även revisorjätten KPMG bevisat att man kan missköta sig upprepade gånger men ändå komma undan relativt smärtfritt, hittills. Dålig publicitet och en anmäld revisor är ingenting mot de miljoner man dragit in på sina uppdrag i HQ och Carnegie.

Men allt hänger på kunderna. Så länge revisionsbolag, banker och elbolag har kunder – nöjda som missnöjda – i behåll finns ingen orsak att ta kritiken på allvar. Inte så länge pengarna rullar in, så att det räcker och blir över.