Allmänna reklamationsnämnden, ARN, har nyligen avgjort ett fall där en kvinna bestals när hon var och fikade. Bankkortet låg i plånboken som förvarades i hennes ryggsäck, den hade hon hängt på stolen där hon satt. Hon lämnade inte stolen och hade alltså uppsikt över sin ryggsäck under hela cafébesöket.

En person satte sig på en stol bakom henne. När kvinnan skulle lämna caféet var plånboken borta. Hon spärrade omedelbart bankkortet men tjuven eller tjuvarna hade hunnit ta ut 7 500 kronor från hennes konto, trots att hon inte förvarade pin-koden tillsammans med kortet. Det skriver GP.

Hennes bank tyckte att hon varit oaktsam. ARN ansåg däremot inte det. Det betraktas som grov oaktsamhet om kortet lämnas kvar i fickan eller i en väska som man inte har uppsikt över. Men den som förvarar kortet på sig eller intill kroppen har inte lämnat kortet utan uppsikt, enligt ARN.

- De här tolkningarna är sällan förmånliga för konsumenterna. Man måste vara medveten om att kortet är en värdehandling och att man inte kan lämna det utan uppsikt, säger Fredrik Nordquist, jurist på Konsumenternas Bank- & Finansbyrå, till Pengar24.

Han exemplifierar med att man inte kan lämna kortet i en låst bil, på ett låst hotellrum eller i en handväska under bordet när man är på restaurang eller liknande.

- I det här fallet har kvinnan drabbats av en skicklig tjuv. Men hade hon vid något tillfälle lämnat sin plats för att gå på toaletten är det inte säkert att hon hade fått rätt hos ARN, säger Fredrik Nordquist.

Allt handlar som sagt om hur försiktig man har varit med sitt kort.

- Det bedöms i varje enskilt fall, man gör en individuell prövning. Har du väskan mellan fötterna har du uppsikt över den, men inte om du ställer den vid sidan av stolen eller om du bär den på ryggen, säger Ulf Rydstedt, även han jurist på Konsumenternas Bank- & Finansbyrå.

Han säger att det vore önskvärt för konsumenten om det fanns en försäkring där den drabbade enbart riskerar att få betala en självrisk vid stölder av det här slaget och inte riskerar att förlora alla sina sparpengar.

I Konsumentkreditlagen regleras vad som gäller för bank- och kreditkort. Det talas dock inte om vad man ska göra med pin-koden.

- De flesta som råkar illa ut säger att de inte har förvarat koden tillsammans med kortet. ARN brukar inte ha någon synpunkt på det. Man får inte lämna ifrån sig kortet så att man inte har uppsikt över det, skulle man trots det förlora kortet måste det spärras direkt, säger Henrik Wallman, handläggare på ARN:s bankavdelning.

För fyra år sedan tillsattes en utredning vars uppgift var att modernisera de här reglerna. Nu är ett EU-direktiv på väg, som ska införas om två år, som bland annat tar upp hantering av kreditkort. Förhoppningsvis kommer det här att leda till mer positiva bestämmelser ur konsumentens synvinkel.

Idén är att införa en självrisk på 1 200 kronor som konsumenten får betala oavsett om hon eller han har varit oaktsam eller inte. Det kan också bli en takregel som säger att förlorade belopp över 10 000 kronor inte ersätts. Även hanteringen av pin-koden kommer att regleras.

- Det ska framför allt bli tydligare för konsumenten vad som gäller. Så att man vet att man har ansvar för kort och pin-kod, säger Lars Rutberg, bankjurist på Bankföreningen och tillägger:

- Jag jobbade tidigare på ARN i många år och omkring 40 procent av alla ärenden där gällde konsumenter som bestulits på kort. Det fanns ärenden där folk hade ristat in pin-koden på kortet, säger han.

I våra nordiska grannländer finns reglerat i lag att man måste vara aktsam med pin-koden.