I en undersökning som gjorts på tidningen Markets uppdrag får endast sju av 23 kundtjänster hos de stora butikskedjorna godkänt. Det brister i allt från bemötande till väntetid och kunskap hos de som svarar i telefon eller på mail.

Och läsarna på svd.se håller med. ”Många är de företag jag skippat som kund därför att jag blivit dåligt bemött, fått slö och oengagerad service.” skriver signaturen Företagens viktigaste tillgång, som också undrar varför kedjorna verkar tro att det går bra att anställa vem som helst och så ordnar sig resten.

Knappval som aldrig tar slut och långa väntetider är några av irritationsmomenten.

Undersökningen var fokuserad på detaljhandeln och till exempel var inte tele- och bredbandsföretag inkluderade. Men det bolag som får mest kritik av läsarna på svd.se är Com Hem.

”Kunden har tydligen alltid fel. Senast elva samtal under tre veckors tid för att få ett trasigt modem bytt.” skriver signaturen Alex.

Signaturen Tinky instämmer i kritiken och skriver att ”man blir rätt trött av att slussas runt mellan knapptryckningar och röstkommandon, där datorn man pratar med driver en till vansinne. ”

Men det finns också läsare som ger Com Hem beröm.

”De gånger jag talat med Com hem om kabel-tv, teknisk support om digitalkort och kablar har de varit kompetenta och bra.”, skriver till exempel Adversus.

Signaturen Calle tycker att man borde titta på vilka villkor som gäller för de anställda som arbetar med kundtjänst. De är hårt bevakade, underbemannade har oregelbundna arbetstider och dålig lön, skriver han.

Skribenten Erik Persson har egen erfarenhet av att jobba med kundtjänst. Villkoren gör att folk inte stannar särskilt länge och då inte heller hinner bli bra på sitt jobb, konstaterar han.

”Det är svårt att få folk att känna yrkesstolthet över ett jobb med skitlön som de gör medan de väntar på något bättre.”

”Det absolut bästa vore sannolikt en kundtjänst där mer fokus lades på att behålla personal snarare än att ha många anställda. Tiden för ett samtal går ner markant om den som svarar kan avhjälpa problemet direkt. ”, skriver han.

Skepparn tycker att det är konstigt att företagen satsar enorma summor på reklam för att stärka varumärket och sedan förstår det direkt genom urusel kundtjänst. ”Satsa en hel del av reklampengarna på en generös reklamationsservice. Nöjda kunder sprider sedan bara lovord bland sina vänner.”