Höga betyg får bland andra banker och apotek medan elnät och persontransporter hamnar under snittet. Klagomålshantering får mycket dåligt betyg.
Inom tandvård och sjukvård får privata aktörer bättre betyg än offentliga. Skillnaden har ökat till den privata sektorns fördel.
Kunder som varit i personlig kontakt med sin leverantör är mer nöjda än de som inte har det, är ett annat resultat av studien.
Men är det något det svenska näringslivet kan bli bättre på så är det klagomålshanteringen, skriver SKI som i sina studier noterat att en hög andel klagomål inte direkt behöver betyda låg kundnöjdhet. Nyckeln är i stället att ta hand om sina klagomålsärenden. En bra hantering av dem kan kompensera det missnöje ett klagomål har orsakat.
Inom äldreomsorgen finns också skillnader mellan privat- och offentligt driven. Här har den kommunalt drivna fler nöjda kunder än den privata. Den senaste tidens skandaler inom äldrevården har dock gjort att nöjdheten totalt sett minskat.
Sett över en femårsperiod så har polisens brottsbekämpning ökat mest i kundnöjdhet.
