Svenskarna är nöjda med skola, vård och omsorg – det visar årets stora kundundersökning av samhällsservicen.
Årets stora kundundersökning av samhällsservicen som gjorts av konsortiet Svenskt Kvalitets- index, SKI, har granskat en tung sektor. Den motsvarar bortåt en fjärdedel av BNP. Undersökningen bygger på intervjuer med drygt 3 000 ”kunder” - elever föräldrar, anhöriga, vårdsökande, brottsoffer - som fått svara på frågor som pejlar faktorer som image, förväntningar, upplevd kvalitet och prisvärdhet. Detta har sedan vägts ihop till ett total- betyg, ett kundnöjdhetsindex.
Svenskarnas syn på samhällsservicen är ganska stabil, visar rapporten. Förskjutningarna från i fjol är relativt små.
De största förändringarna noteras inom den öppna sjuk- vården.
- Patienterna upplever att de får bättre valuta för pengarna. Det gäller särskilt inom den offentligt drivna vården, säger Jan Eklöf, docent vid Handelshögskolan i Stockholm och kanslichef vid SKI.
Vårdsektorn är inne i en positiv trend efter att tidigare ha fluktuerat rätt mycket under flera år, konstaterar han. Patienterna är nöjda med den medicinska vård de
får. Den kritik som finns handlar framför allt om själva servicen - om sådant som köer, långa väntetider och svårigheter att få kontakt med vården.
De privata vårdbolagen får mycket höga betyg. Men även den offentliga vårdens siffror är genomgående bättre än förra året.
- Gapet mellan de båda driftsformerna är fortfarande stort. Men det har krympt sedan i fjol, säger Jan Eklöf.
Allra mest älskad av kunderna - föräldrarna - är dock förskolan. Nöjdheten har visserligen sjunkit en aning i år. Men dagis får, liksom privatvården, fortfarande ett kundbetyg som matchar de allra bästa av de företag inom bank, försäkring och detaljhandel som också granskas av SKI.
Förskolan lever upp till högt ställda förväntningar och ger, enligt föräldrarna, mycket värde för pengarna.
Även äldreomsorgens serviceboende står sig bra. Den får ett betyg som ligger klart över snittet. Här finns dock en klar skillnad mellan de olika kundgrupper som intervjuats. Personer som själva bor på servicehus är mycket mer nöjda och lojala
än anhöriga till äldreboende.
Skolans betyg ligger ungefär på rikssnittet med den högsta noteringen för gymnasieskolan och det lägsta för högskolan.
Gymnasiets nöjdhetsindex har ökat sedan i fjol. Men det för- klaras helt av förväntningarna sjunkit. Kvaliteten är densamma som tidigare.
Gymnasister i storstäderna är mer tillfreds med undervisningen än de som bor på landsbygden. Och friskolorna har - oavsett skolform - nöjdare elever än kommunala skolor. På universiteten har det skett en omsvängning så att de tekniska fakulteterna får högst betyg och de samhälls- vetenskapliga lägst.
Den tidigare positiva trenden för skattemyndigheten verkar ha brutits. Kundindex har sjunkit i år. Kvalitetsbetyget för såväl själva skatteproceduren som för kringservicen har gått ner.
Polisen ligger kvar i botten av listan. Och några tecken på att allmänhetens förtroende skulle öka kan inte spåras i undersökningen. Tvärtom. Polisens image har fallit ytterligare och detsamma gäller brottsoffrens förväntningar på
polisutredningar. Huvud- delen av de intervjuade har drabbats av bostadsinbrott eller bil- stölder. Men den grupp som är allra mest missnöjd med polisen är de som utsatts för inbrott i fritidshuset.
Fotnot: Arbetet med Svenskt Kvalitetsindex drivs av SIQ - Institutet för Kvalitetsutveckliong och Handelshögskolan i Stockholm.
