Svenskt Kvalitetsindex (SKI) visar i en färsk undersökning vad kunderna anser om företagen som säljer tele- och datatjänster.
Undersökningen i sammanfattning:
• På teleområdet har Telia Sonera fortsatt en stark position både på privatsidan och mot företag. Tele2 börjar närma sig på företagsmarknaden.
• Telia har de mest nöjda mobilkunderna. Avståndet till konkurrenterna har ökat.
Den nedåtgående trenden för Telenor har stannat av och man får bättre betyg av sina privata mobilkunder. Telenor har dock fortfarande lägst betyg.
3 har ryckt upp sig från en mycket låg nivå.
• Inom datakommunikation ligger Telia och Bredbandsbolaget i topp. Com Hem behåller sista platsen från förra årets undersökning och lyckas med bedriften att sänka sitt kundbetyg.
• Telia toppar också kundnöjdheten hos privatkunderna på mobilt bredband tätt följt av 3.
• Inom digital-tv får Boxer högst betyg följt av Telia. I botten ligger Viasat och Com Hem lämnar förra årets jumboplats.
Mer utförlig information om undersökningen:
Privata mobilanvändare fortsätter att vara mest nöjda med Telia och minst nöjda med Telenor.
Kvinnor är mer nöjda med Tele2 och män mer nöjda med 3 och Comviq.
Unga är mer missnöjda än äldre med Tele2 och Telenor.
Lojaliteten mot Telenor är klart lägre än mot övriga mobiloperatörer. Det är ett tecken på att Telenor får kämpa hårdare för att behålla sina kunder i framtiden, kommenterar SKI i rapporten.
Privat datakommunikation toppas av Telia med Bredbandsbolaget på andraplats.
Både Tele2 och Com Hem har tappat jämfört med förra året. Orsaken är att kunderna bedömer att deras service har blivit sämre
Mobilt bredband har SKI undersökt i endast två år. Högst upp finns fortfarande Telia och branschen som helhet ligger ungefär på samma kundnöjdhetsindex.
Men det har hänt stora förändringar för vissa av bolagen. Telenor rasar med 6 enheter från förra årets mätning och numera sämre än tidigare jumbon Tele2.
I andra riktningen går 3 som ökar med nästan 9 enheter och skuggar Telia som ligger i topp. Kunderna är särskilt nöjda med produktkvalitet och servicekvalitet.
För andra året i rad har också privatpersoners relation med leverantörerna av digital-tv undersökts. Skillnaden mellan leverantörerna är ganska liten, sammanfattar SKI.
Högst betyg får Boxer, tätt följt av Telia. Sedan är det ett hopp ned till Canal Digital. Minst nöjda kunder har Viasat medan Com Hem står för årets största ökning i kundnöjdhet.
I år har kunderna bedömt tillgänglighet till operatören och kvalitet på den information som erhålls som viktiga faktorer för att vara nöjd eller inte nöjd med sin operatör.
En fjärdedel av kunderna har varit i kontakt med sin leverantör på grund av fel och störningar på sitt digital-tv-abonnemang (allt från tekniska problem till fakturafrågor).
Högst andel klagomål har Telia och Viasat men medan Telia får höga betyg för hur de hanterar kundernas klagomål får Viasat lägre betyg. Sämst betyg för sin klagomålshantering får Com Hem och högst betyg noteras för Boxer.
Tidigare branschmätningar visar att klagomål varit ett stort problem för data- och telekombranschen. Mätningen från SKI bekräftar den bilden.
Bland privata mobiltelefonkunder har 10 procent klagat direkt hos operatören under 2009 medan ytterligare 4 procent har haft anledning av klaga men inte gjort det.
Privatkunderna inom fast telefoni och mobilt bredband rymmer högst andel klaganden. Nästan 20 procent har klagat och vad gäller mobilt bredband har ytterligare nästan 10 procent haft anledning att klaga men inte gjort så.
Bland digital-tv-konsumenterna har 13 procent klagat och ytterligare 7 procent haft anledning.
Generellt, skriver SKI, är företagen mycket dåliga på att hantera klagomål. Här finns utrymme för förbättringar, menar SKI.
Generellt är operatörerna bättre på att hantera klagomål från företagskunder än från privatkunder, visar undersökningen.
