Anställda på Nordeas kontor utsätts för hot och trakasserier av irriterade kunder. Anledningen är de långa väntetiderna som uppstått till följd av att Nordea slutat med kontanthanteringen på flera kontor.

– Tar du bort kontanter från ett kontor går kunderna till ett annat där det finns kassaärenden, och kan därför tvingas stå i långa köer, vilket kan skapa irritation, säger Jessica Johansson, klubbordförande för Finansförbundet på Nordea.

Enligt Jessica Johansson har flera anställda blivit utsatta för verbala hot och personliga påhopp.

– Personerna i kassan utsätts för kundernas ilska, och det är inte de som beslutat om att ta bort kontanterna. Man tycker att man får dålig service och att det tar för lång tid, de blir frustrerade över att behöva stå i kö över lunchen. Samtidigt gör personalen vad de kan för att hålla nere köerna.


Kontanthanteringen är enligt Jessica Johansson ett ”dubbelbottnat” problem. För att minska rånrisken som kontanter utgör, är det bra att de tas bort, menar hon. Samtidigt är kunderna inte tillräckligt informerade och införstådda i processen som hon anser har gått för fort.

– Vi har nog legat steget föra kunderna, och hade behövt göra detta på ett snyggare sätt. Vi borde ha anställt mer personal under övergången, eller infört kontanthantering under vissa tider istället för att ta bort det helt så snabbt som vi har gjort.


Vad vill ni att ledningen ska göra åt problemet med köer och hot från irriterade kunder?

– Vi vill ju egentligen ha bort kontanter då det utgör en rånrisk för våra medlemmar och kunder. Men hade velat att man löste denna situation på ett bra sätt och vi hade velat ha ett annat agerande från vår ledning från början.

Vad har ni fått för respons av ledningen?

– Vi för en diskussion med ledningen hela tiden om detta, genom att lyfta frågan hoppas vi kunna hjälpa våra medlemmar så mycket som möjligt. Vi hoppas kunna hitta en lösning som är lite mer hållbar.


Nordeas informationschef Helena Östman delar inte bilden som facket ger om att de hot som förekommit har att göra med den kontantlösa utvecklingen.

– Vår bild är att det ibland uppstår köer, vilket är jobbigt för både personal och kunder och vilket leder till stress på bankkontoret. Vi jobbar med att hjälpa kunderna att hitta alternativ till bankkontoret för att minska köbildning, som internet, mobilbank, telefon eller kuvertgiro, säger Helena Östman.

Men de hot som förekommer är enligt Helena Östman inte kopplade till köer.

– Det kan till exempel vara kopplat till en irritation eller över ilska över närgånga frågor vi måste ställa med anledning av penningtvättreglerna, eller helt andra orsaker. Det har inte att göra med kontantlösa kontor.


Hon tillägger att facket, bankerna och handeln jobbar gemensamt för att minska andelen kontanter just av säkerhetsskäl.

– Det största hotet både mot både personal och kunder är rånrisken.

Ska inte en bank ha pengar?

– Banker ska ha pengar men inte nödvändigtvis kontanter.