De tio största bolagen inom branscherna bank, försäkring, energi och telekom imponerar inte på mjukvaruföretaget Episerver. Företaget har undersökt sammanlagt 40 svenska företags hemsidor för att bland annat se hur dessa använder sig av Facebook, Twitter, webb-tv och bloggar i sin kommunikation.
Den bästa branschen av de fyra är telekom, där de tio undersökta bolagen i gruppen sammanlagt skrapade ihop 36 poäng av 130 möjliga. Därefter kom energibolagen med 35 poäng och försäkring och bank med 30, respektive 24 poäng.
Poängsättningen har gjorts utifrån 13 olika kriterier, se nedan. Ett av dem är att visa sitt telefonnummer tydligt på hemsidan och det klarade samtliga bolag. Men inget av dem upplyste på sin hemsida vad som sas om dem på sociala medier som Facebook och Twitter. Och få, bara fem, uppmanade sina kunder att de skulle följa dem på dessa sajter.
–Även företag som har en kundservice på Facebook berättar inte alltid om det på sin webbplats, säger Maria Wasing, marknadschef på Episerver som gjort undersökningen.
Nästan hälften av företagen hade valt att använda rörliga bilder, exempelvis webb-tv på sin hemsida och en fjärdedel eller tio stycken hade en blogg.
Varför är det viktigt för en bank att blogga och använda sociala medier?
–Om man vänder sig till olika konsumentgrupper är det bra att kommunicera på olika sätt. Vissa kunder har kanske lättare att tillgodogöra sig information genom rörliga bilder. Andra uppskattar en personligare ton som man kan få via en blogg, säger Maria Wasing.
Företaget har även gjort motsvarande undersökning i England, men där undersöktes 80 stycken webbplatser och generellt visade den genomgången att brittiska företag är dubbelt så bra på att visa sina aktiviteter inom sociala medier.
–De svenska bolagen är bättre på att vara tydliga med sitt telefonnummer och möjligheten att skicka mail.
