Kurser i kommunikation i sociala medier har blivit en naturlig del av jobbet för Ingrid Herbert och Helena Englund Hjalmarsson på bolaget Språkkonsulterna de senaste åren. Och frågetecknen hos kunderna, ofta myndigheter, kring just språket är många.

–Det finns en ängslighet i vilken stil man ska använda, kring etikettsregler men också vad som gäller i lagen förstås. Och det fanns ingen bok om det på marknaden så vi bestämde oss för att skriva en, säger Ingrid Herbert, en av författarna till Språket i sociala medier som kom ut i augusti.

Samma spaning gjorde språkkonsulten Jenny Forsberg, som driver egna bolaget Klartext, och i slutet av september släpps e-boken Blogga, tvittra och fejsbucka som även riktar sig till småföretagare och andra bloggare.

Ett grundläggande råd från båda författarna är att, även om man kommunicerar i egenskap av en organisation, visa att det är en människa bakom.

–Använd en personlig ton och berätta saker som ger organisationen liv, säger Jenny Forsberg. Hon tar exemplet: ”Idag är Soran och Emma på kompetensmässan, kom gärna förbi och säg hej”.

Skeptiker kan undra varför man ska lägga tid på en massa ”skitsnack”. Jenny Forsberg menar att småpratet precis som vid kaffemaskinen, är en viktig del i att bygga relationer och i att nätverka. Det fungerar inte att bara sälja.

–Om du ska vara trovärdig som människa på nätet kan du inte bara spruta ur dig säljbudskap eller fakta, en människa reflekterar över sig själv och omvärlden.

Som avsändare från en stor organisation blir det knepiga ofta hur man är korrekt och personlig på samma gång, en trovärdig avsändare i en informell mΩiljö.

Ingrid Herbert tar upp Carl Bildt som någon som klarar balansen bra, som oftast skriver i jag-form på Twitter. Jag-formen fungerar lika bra från en kundtjänst, menar hon. Att alltid underteckna med namn och att se till att samma person behåller dialogen med en kund är några knep för att bli mer personlig.

Lika viktigt är att inte bli för informell. Polisen har väckt både folkstorm och fått 50000 gilla på Facebook efter inlägg nyligen. De mest kritiserade inläggen gällde en efterlysning av en väskryckare med ”romskt utseende” och ett om ”fyllon i klasar” på Södermalm på Twitter.

För att den enskilde ska kunna hålla balansen krävs en tydlig strategi om vad organisationen ska göra på Facebook. Då blir det enklare att skilja på privat och professionellt, menar Ingrid Herbert.

Hon tycker att svenska organisationer har alla förutsättningar att lyckas.

–Vi har en lång tradition av genomskinlighet. Man kan säga att sociala medier var som gjort för Sverige.

Men det man missar i många fall är att det förväntas en dialog. Om Twitter används som ännu en pressmeddelandekanal har man missat en stor del av möjligheterna. Många har också för bråttom och glömmer det grundläggande – att fundera igenom vad man vill säga och till vem innan de kastar sig ut på Facebook. Det kan också upplevas svårt att komma på vad man ska skriva. Här råder Jenny Forsberg till att börja med en observationsperiod, att lyssna och inspireras.

Men måste man t w ittra och faceb ook a i jobbet i dag?

Det beror på vem man vill nå och hur tiden bäst används för var och en, menar Jenny Forsberg. Men hon råder alla att åtminstone fatta ett genomtänkt beslut om att vara eller icke vara i sociala medier. I längden tror hon dock att uttrycket sociala medier kommer att dö ut.

–Jag tror att uttrycket kommer att användas allt mindre i takt med att nästan allt vi gör på internet blir socialt. Då finns det ingen anledning att skilja sociala medier från resten av internet.