Rätten att ångra sig vid köp från nätbutiker är tydligt fastställt i den svenska lagstiftningen. Enligt distans- och hemförsäljningslagen kan konsumenten ångra sig upp till 14 dagar efter att han eller hon mottagit varan – och något fel behöver det inte vara på produkten.

Men trots lagen brister det hos en mängd nätbutiker. När Konsumentverket förra året granskade informationen om ångerrätt på 120 nätbutikers sajter fick mer än 80 procent av företagen anmärkningar.

I februari granskades ytterligare företag – med fler anmärkningar som följd.

Problemet är ofta de undantag som finns i lagen. Ångerrätten gäller nämligen bara om varan hållits i ”väsentligt oförändrat skick”. Den gäller heller inte om varan ”på grund av sin beskaffenhet inte kan återlämnas” eller om den ”snabbt kan försämras eller bli för gammal”.

På grund av de vaga formuleringarna tänjer flera företag på tolkningarna.

Konsumentverket anser till exempel att meningarna om beskaffenhet och att varan snabbt kan försämras ska tolkas som att det framförallt rör sig om livsmedel.

Det gjorde dock inte företaget Siba. Fram till SvD.se:s påpekande tolkade de istället lagen som att det rör sig om mat- och hygienprodukter, och i det begreppet lade företaget in både grillar, mixar och rakapparater.

Därmed föll ångerrätten på de produkterna – något som Konsumentverket anser är tveksamt.

– Undantaget i lagen gäller mat som kan bli dålig. Det handlar knappast om grillar, mixar och rakapparater, säger Cecilia Norlander, jurist på Konsumentverket, till SvD.se.

Siba har nu ändrat på sin information om ångerrätten.

– De exemplen som fanns ska absolut inte vara där. Vi är eniga med Konsumentverket, och det är bra att du ringde så vi såg det här. Vi håller på att ändra på informationen om ångerrätt för att den ska bli tydligare, säger Sibas informationsansvarig Sara Widman till SvD.se.

Ett av de företag Konsumentverket granskade i februari är Expert. Vid myndighetens granskning krävde företaget en återställningsavgift om datorer som köpts i deras nätbutik återlämnades i en öppnad förpackning. ”I strid med lagen”, konstaterar Konsumentverket.

Lagen är istället tydlig med att kunden ska få undersöka varan – och därmed måste företag räkna med att köparen startar datorn. Kostnaden för att återställa datorn ska företaget självt stå för.

– Butikerna får inte ta ut en avgift för att återställa datorn. Lagen ger kunden rätt att undersöka datorn, men däremot får kunden inte göra mer än vad som krävs för det, säger Cecilia Norlander.

Också Expert har nu ändrat på sin information och tagit bort återställningsavgiften. De två exemplena är dock långt ifrån de enda där kunden luras på ångerrätten.

Ett klassiskt exempel är företag som kräver att originalförpackningen är oöppnad. Därmed faller rätten till att undersöka varan – och det bryter mot lagen.

Ett annat exempel är nätbutiker som inte ens informerar om ångerrätten – också det mot lagen.