Konsumentköplagen ger dig ett speciellt starkt skydd de första sex månaderna. Uppstår det fel på varan under den här tiden utgår man alltid från att det rör sig om ett ursprungligt fel, om inte säljaren kan bevisa motsatsen.

Det berättar Stina Johannesson som är konsumentvägledare på Sveriges Konsumenter. Hon understryker att Konsumentköplagen är tvingande vilket innebär att företagen under inga omständigheter kan avtala bort den eller ge sämre villkor än vad lagen föreskriver. Och Stina Johannesson är kritisk till kunskaperna om konsumenträtt bland hemelektronikkedjorna.

– Kunderna berättar ofta att de får höra att de inte har några rättigheter alls när garantitiden gått ut, vilket är helt felaktigt.

Men först och främst måste köparen kunna styrka att betalning skett samt var och när varan köptes. Detta kan göras med kvitto eller med ett kontoutdrag om köpet gjordes med kort.

Det är vanligt att garantier ges när köp görs, ofta brukar de gälla i minst ett år för hemelektronik, men det står egentligen säljaren fritt att lämna garantier.

Upptäcker du ett fel på varan du köpt så rekommenderas du att reklamera den. Reklamerar du inom två månader från det att du märkt felet anses du vara inom godtagbar tid.

I tre år från det att köpet gjordes har kunden reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen (förutsatt att det inte finns en garanti som säger annat). Kan det konstateras att felet fanns från början ska säljaren stå för reparation. Men viktigt är att efter de första sex månaderna flyttas bevisbördan över på dig som kund.

Konsumenter som ringer in med reklamationer rörande hemelektronik eller telefoni hamnar på tredje respektive fjärde plats i konsumentvägledningens sammanställning över samtal 2008.

– Konsumenterna har alltid möjlighet att försöka få sin sak prövad hos Allmänna reklamationsnämnden och det hänvisar vi till, säger Stina Johannesson.

Och hon tillägger:

– Men vad alla kanske inte känner till är att om varan lämnas in hos säljaren för felsökning så har man rätt att få ut en verkstadsrapport. Och har säljaren inte upplyst i förväg om att felsökningen kan kosta så får ingen avgift tas ut i efterhand.

Hon poängterar att det inte räcker med att säljaren enbart säger att exempelvis mobilen har en tappskada eller fuktskada.

– Om inte säljaren kan visa på hur felet uppstått så är de ansvariga under garantitiden.

Den som har en hemförsäkring, där allrisktillägg eller otursförsäkring ingår, har större chanser att få ut en ersättning om något går sönder.

Kruxet kan vara att hemförsäkringen ger ersättning med åldersavdrag vilket betyder att om din tv slutar fungera så motsvarar ersättningen bara en tv som är i det skick som din var innan den gick sönder.

De stora hemelektronikkedjorna erbjuder allt som oftast tilläggsförsäkringar och vanliga argument för den här typen av försäkring är just att produkterna inte får någon värdeminskning samt låg självrisk.

Men med anledning av kritik som framkommit mot kedjorna, granskar nu Konsumentverket i samarbete med Finansinspektionen tilläggsförsäkringarna.