Det gäller att tänka efter före när du ska anlita hantverkare. Allt för att undvika missförstånd och oförutsedda kostnader. Det är a och o att du har ett tydligt avtal mellan dig och hantverkaren.
- Du måste ha ett skriftligt avtal för att undvika att det blir diskussion om priset eller om vilket arbete som ska utföras. Tillkommer arbete, utöver det som avtalats från början, ska du se tilll att avtala även om det, råder Charlotta Frantz, avdelningsansvarig på bostadsavdelningen på Allmänna Reklamationsnämnden, ARN.
Hon säger att det är förvånansvärt ofta det saknas skriftliga avtal mellan hantverkaren och den som köper hans eller hennes tjänster.
- Muntliga avtal är bindande, men den som påstår att man har avtalat om exempelvis ett visst pris måste kunna bevisa det, säger Charlotta Frantz.
ARN får in många anmälningar på undermåligt utförda hantverkstjänster, vanligt är att det uppstår problem i samband med badrumsrenoveringar. Det kan handla om felaktig plattsättning, fel på tätskikt och golvbrunnar, fel fall på golvet så att det lutar åt fel håll.
ARN får också in många klagomål på byggen och renoveringar av kök.
- Här handlar det ofta om att arbetet drar ut på tiden. Hantverkarna levererar inte inom utsatt tid, eller så saknas det delar, säger Charlotta Frantz.
Man ska ge hantverkaren rätt att avhjälpa fel, och en rimlig tid till att göra det. Men om inget görs så har man rätt att anlita en annan entreprenör.
- Man hade kunnat komma tillrätta med många av de problem vi får in anmälningar om om man hade haft tydliga avtal, konstaterar Charlotta Frantz.
Hon tipsar om att det finns bra information och avtalsmallar på Boverkets hemsida omboende.se .Det finns också information på Konsumentverkets hemsida.
Innan du kommer så långt att du skriver ett avtal ska du dock kolla upp entreprenören. Ta referenser från andra som har anlitat firman eller be hantverkaren om referenser till ett par av hans eller hennes tidigare kunder.
Du ska också undersöka entreprenörens ekonomi och att det inte finns några betalningsanmärkningar. Risken är annars att hantverkaren går i konkurs innan arbetet hos dig är klart.
På ett arbete på din fastighet ger konsumenttjänstlagen dig rätt att klaga på arbetet i upp till tio år, men har hantverkaren gått i konkurs är den rätten inget värd. Kontrollera det hos Kronofogden via företagets organisationsnummer eller namn. Även Bolagsverket har fakta om företag.
Kontrollera också att hantverkaren har F-skattsedel. Det kan stå i avtalet eller på fakturan. I annat fall tar du en kopia på hantverkarens F-skattsedel.
Ett annat viktigt råd är att du inte ska betala några pengar i förskott utan först i efterhand när arbetet är utfört. Är det ett större arbete betalar man efter hand som olika moment blir färdiga.
För att undvika missnöje med arbetet är det viktigt att vara tydlig med vad man vill ha utfört och hur man vill ha det. Man kan exempelvis bifoga ritningar eller foton på hur man vill att det ska se ut när det är klart.
Är mansedan inte överens, trots detaljerade beskrivningar, och kan inte enas om att ett arbete är felaktigt utfört kan man ta hjälp av en besiktningsman. Det kan hända att besiktningsmannen anser att felen ligger inom ramen för vad som kan tolereras. Då vet man att det inte är någon idé att driva ärendet vidare.
Är det dock fel som besiktningsmannen också tycker bör åtgärdas, men hantverkaren inte är villig att göra det, kan man vända sig till ARN med besiktningsutlåtandet. Bifoga även foton där bristerna framgår.
ARN kan till exempelrekommendera hantverkaren att åtgärda felen eller att betala tillbaka pengar. Om inte hantverkaren följer ARN:s rekommendationer hamnar företaget på Råd och Röns svarta lista. I det fallet kan man också gå vidare till domstol.
Ligger du i tvist med en hantverkar kan du också få råd och stöd av kommunens konsumentvägledare om hur du ska agera.
