Hård press på kabeljättarna

Tv-tittandet väntas öka framöver när vi får tillgång till nya former av program och dessutom kan se samma saker i tv, dator och mobil. Comhem, Telia och Bredbandsbolaget bedömer alla att konkurrensen är på väg att drivas upp ytterligare, säger de till SvD Näringsliv.

De svenska tv-tittarna står inför stora förändringar de närmaste åren. Det är tre av de stora tv-leverantörerna eniga om och de flesta branschbedömare är inne på samma spår.

Omställningen är en direkt följd av de senaste årens stora bredbandsutbyggnad som nu gör det möjligt för en rad nya företag att distribuera tv, och framför allt göra det i helt nya former.

Snabbast har det gått för de hyresgäster som bor i de allmännyttiga bostäderna. Enligt Anders Johansson, tv-expert hos de allmännyttiga bostadsföretagens intresseorganisation Sabo, har nu omkring 70 procent av de boende fått nytt bredband till lägenheten. Oftast handlar det om fiber, och redan om tre år beräknas fibertäckningen vara lika omfattande som de äldre kabel-tv näten, det vill säga nå omkring 90 procent av husen.

Utbyggnaden har öppnat dörren för nya tv-distributörer som Telia och Telenor/Bredbandsbolaget som lockar med tv via bredbandet. Det sätter i sin tur press på kabel-tv-bolag som Comhem som helt kontrollerat tv-marknaden för många boende. Dessutom påverkas Teracom/Boxer som distribuerar tv via marknätet samt Viasat och Canal Digital som använder satellit.

90

procent av marknaden för tv via bredband har Telia. Telenor har 9 procent och övriga 1 procent. I Telenor ingår Bredbandsbolaget och Canal Digital.

Samtidigt sker en annan stor förändring. Tv kommer alltmer att distribueras till mobiler, surfplattor och andra uppkopplade apparater. Det gör att företag som Telia och Telenor, som har stora egna mobilnät, får en konkurrensfördel. De kan lätt låta tv-programmen flytta med när tittaren går från tv-soffan till surfplattan i köket eller till mobilen i bussen.

Nu är det många fler som vill vara med när marknaden ändras. Tv-tillverkare som Samsung, LG och Sony satsar till exempel hårt på att bygga in internettjänster i tv-apparaterna. Senaste exemplet är Samsung som plockat in filmtjänstföretaget Headweb i sina tv-apparater.

Till det kommer att it-företag som Google, Apple och Microsoft har avancerade planer för tv-marknaden. De vill locka kunder genom att knyta ihop alla sina vanliga tjänster med tv. Även små uppstickarbolag, som svenska Zenterio, siktar in sig på marknaden.

Informationen ska framgå tydligt, den ska inte hamna i smutstexten.

Juristen Marek Andersson.

I dagsläget vill de etablerade tv-leverantörerna främst se it-bolagens intåg på marknaden som en möjlighet. De talar sig gärna varma för möjligheterna till olika samarbeten med de nya aktörerna.

Men det kommer tveklöst att skärpa konkurrensen. I dag är det främst dominanten Comhem som hävdar att det är hård konkurrens på marknaden.

Bredvid själva tekniken och priserna är kundtjänsten den mest kritiska delen för tv-leverantörerna i kampen om kunderna. Och här finns det gott om utrymme för förbättringar.

Comhem parkerar stadigt på bottenplatser i SKI:s kundundersökningar. Bolaget har nu öppnat ytterligare ett kundservicecenter som förhoppningsvis ska förbättra kvaliteten. Mest radikal är dock Telias vd Lars Nyberg, som i samband med det senaste bokslutet fullständigt skåpade ut den egna kundtjänsten. Hans ambitioner om en ”Kundtjänst i världsklass” är långtifrån uppfyllda, och Lars Nyberg sade ”Det har inte fungerat på två år. Jag begriper inte – hur svårt kan det vara?”

Resultatet blev att kundtjänstchefen fick sparken, och 200 personer fick rekryteras till kundtjänsten.

  • Kopiera sidans adress

Com hem i botten

Klagomålen har ofta varit många mot tv-distributörerna och många konsumenter är till exempel missnöjda med att det är svårt att få hjälp via kundtjänst.
Enligt den senaste statistiken från Svenskt kvalitetsindex, SKI, ligger tv-distributörerna på ett nöjdhetsindex på 65,6. Nöjdheten när det gäller fast bredband ligger som jämförelse på 70,3.
Mest missnöjda konsumenterna med Comhem som får ett betyg på 62,9. Mest nöjda är de med Canal Digital som också har förbättrat sin ställning rejält det senaste året.

Fem tv-bolag får kritik

Konsumentverket kritiserar kabel-tv-bolagens prisuppgifter. I många fall tillkommer obligatoriska kostnader som kan vara svåra för konsumenten att upptäcka. Nu får fem bolag kritik.
–Vi får in anmälningar och i dessa anmälningar klagas det rätt så mycket på att konsumenten gått in på en tv-operatörs webbsida där det står att det kostar till exempel 199 kronor i månaden, men när de beställt framgår det att det kostar 250 kronor i månaden.
Operatören lägger till krypteringsavgifter och kortavgifter exempelvis, säger Marek Andersson, jurist på Konsumentverket.
En kortavgift måste alla betala för att få tillgång till utbudet. Om den inte räknas med i prisuppgiften för till exempel ett kanalpaket blir det därför vilseledande för konsumenten, menar Konsumentverket.
–Ser man till prisinformationslagen ska den här informationen framgå tydligt, den ska inte hamna i smutstexten, i det finstilta, säger Marek Andersson.

Visa mer fakta

Börsen

börsgraf

OMX Sthlm, kl 17.30
-0,16% 447,60 SEK

1 mån:
1,70%
Årsskiftet:
5,65%
Obegränsad tillgång till SvD digital – 3 månader för bara 99 kr
Visa kommentarer

Välkommen att säga din mening på SvD.se. Våra regler är enkla: visa respekt för de personer vi skriver om och andra läsare som kommenterar artiklarna.
Alla kommentarer modereras efter publiceringen av SvD eller av oss anlitad personal. Du kan skriva max tre kommentarer per artikel. Läs reglerna i sin helhet Vänliga hälsningar, Maria Rimpi, chef SvD Näringsliv

Toppnyheter Näringsliv

Gör nliv.se till din startsida
Solnedgång och regnmoln bakom vindkraftverken i Gårdstånga i Skåne. Till höger: Torbjörn Isacson. Perspektiv | Torbjörn Isacson

”Miljö och etik blir allt viktigare för investerare”

Medvetenheten ökar att klimatrisker medför finansiella risker.

”Europa kommer ha
en lång stagnation”

Blixtvisit

Rogoff spår skakig väg framåt.

Stefan Attefall hotar
att strama åt regler

Bostad

Stor skillnad på kommunernas avgifter.

Sparande

44 miljarder in på svenska bankkonton

Inlåningen ökade andra kvartalet trots rekordlåga räntor.

Diktatorns rådgivare
flydde med miljoner

Nordkorea

Försvann och dök upp i Ryssland.

Räntekartan

Boräntorna är på väg
ned under två procent

Svårt att förhandla sig under räntepanelens rekommendation.

Dollarn passerade sjukronorsgränsen

Valuta

Kronan faller mot dollar och euro.

”Underskatta inte
detaljers betydelse”

Tips

Analytikerna ger ut bok om obligationer.

Sparare missgynnas
i handel med råvaror

Investera

”Skattesystemet är väldigt orättvist.”

”Samsung i behov
av krishantering”

Hamnat i kläm mellan Iphone och lågprislurar.

”Gripen kan stå pall
för USA:s superplan”

krönika

Men andra europeiska plan spås falla.

Sargat Finnair flyttar
ut servicen ombord

Berör flygningar till Hongkong och Singapore.

Datorspelare blir bättre i engelska

Ny teknik

10–11-åringar i ny undersökning.

Webb-tv

Ny bok avslöjar fifflet i byggbranschen

TV

Nya skatteregler ska stoppa svartarbete.

Kommande vinstlyft lockar i gruvföretag

Aktiespararen

Storförvärv kan ändra bilden.

Susanna Campbell, VD på Ratos i solsken. Börsintroduktion

Ratos redo notera fönster- och dörrjätte

Bolaget som är störst i Europa kan växa mer, enligt Ratos-vd.

Nya Iphone uppges
ha mobil plånbok

mobil

Skall kunna tjäna pengar på reklam.

Regeringen planerar budgetförstärkningar

valet

Alliansen presenterade sitt valmanifest.

Ambassadör gör sig redo att åka hem

Porträtt

Jean-Pierre Lacroix lämnar Sverige.

Kina och Ryssland bygger gasledning

Skall leverera 38 miljarder kubikmeter om året.

SEB-kunder uppger att de har lägst ränta

Så låg ränta fick de bästa förhandlarna.

Har du rätt ränta på ditt bolån?

RÄNTEKARTAN

Jämför din ränta med tusentals andra.

EU: Nu har Putin
en vecka på sig

RYSSLAND

Annars väntar skärpa sanktioner.

Fortsatt bra fart
på bilförsäljningen

Motor

Rejäl ökning mot förra året.

Inwido på väg till Stockholmsbörsen

Noteringen väntas ske innan årsskiftet.

Så mycket tjänade Jackson – år för år

Karriären kartlagd • Så fördelades miljonerna.

Exklusivt bokutdrag

”Veterinärerna har
gett bort sin bransch”

Riskkapitalet har hittat nya jaktmarker inom djursjukvården.

SvD Näringslivs räntepanel: Annika Creutzer, Tomas Pousette och Elisabeth Österman. Webb-tv

Så pressar du din boränta hos banken

räntepanelen

”1,9 i rörlig ränta inte omöjligt”.

”Utsidan anonym
– insidan full av flärd”

volvo xc90

Jonas Fröberg vänder ut och in på Volvos frälsare.

Detta händer 1 september

SCB presenterar sparbarometern för det andra kvartalet.

Nya Seat är snyggast
och roligast i familjen

Biltest

För den som vill märkas i mängden.

”Män får mer hjälp än kvinnor att hitta jobb”

valsnack

SvD Näringslivs Negra Efendic om Arbetsförmedlingen.

”Det vi ser är en riktig skattepolitisk cirkus”

bankmoms

Ändrade momsregler kan slå hårt mot Länsförsäkringar.

bostad

Stora prisskillnader för tillstånd till Attefallshus

Inget bygglov krävs, men däremot måste man göra en anmälan.

Hur rik är egentligen Warren Buffett?

Nya uträkningar visar häpnadsväckande fakta.

Ikeas nya satsning
– energisnåla lysark

Här satsar möbeljättens riskkapitalbolag.

Lyxvolvo med känslig och ömhudad motor

arkivbild

Nu köper direktörerna suvar i stället.

Nevs: ”Nu har vi fått den tid vi behöver”

saab

Får ja till företagsrekonstruktion.

valsnack
Patricia Hedelius och Katarina Hugo i SvD Näringslivs webb-tv-program Valnack.

”Alla affärsmässiga avtal sätts ur spel”

Patricia Hedelius om politiska hetsen mot vårdvinsterna.

FOTO: Joakim Ståhl/SvD.

VALSNACK

Här kan du se alla avsnitt av webb-tv-programmet Valsnack inför höstens riksdagsval.

Webb-tv

Börsen

Index

OMX-S, 17.30-0,2 %447,60
Nasdaq, 23.40+0,5 %4 580,27
DAX, 17.35+0,1 %9 479,03
FTSE, 17.35+0,1 %6 825,31
Nikkei, 03.53+0,9 %15 617,99
Visa fler index

Valutor

Euro, 03.53+0,0 %9,20 SEK
USD, 03.53+0,1 %7,01 SEK
Visa fler valutor

Råvaror

Olja brent, 03.48+0,2 %102,79
Guld, 03.53-0,2 %1 283,55
Visa fler råvaror

Räntor

3 mån, 08.49+0,0 %0,14 %
5 år, 16.01+0,0 %0,57 %
Visa fler räntor
STHLM DIGITAL

Premiär för SvD:s nya startup-satsning.

Ny sajt

SvD Näringsliv ger dig en bättre privatekonomi.

SvD Börsforum

Testa Sveriges modernaste ekonomiforum

Räntekartan

50 000 har sagt sin ränta – klicka här!

Bloggar

Läs våra prisbelönta journalisters bloggar.

Gör nliv.se till din startsida

SvD Näringsliv på Facebook