Hård press på kabeljättarna

Tv-tittandet väntas öka framöver när vi får tillgång till nya former av program och dessutom kan se samma saker i tv, dator och mobil. Comhem, Telia och Bredbandsbolaget bedömer alla att konkurrensen är på väg att drivas upp ytterligare, säger de till SvD Näringsliv.

De svenska tv-tittarna står inför stora förändringar de närmaste åren. Det är tre av de stora tv-leverantörerna eniga om och de flesta branschbedömare är inne på samma spår.

Omställningen är en direkt följd av de senaste årens stora bredbandsutbyggnad som nu gör det möjligt för en rad nya företag att distribuera tv, och framför allt göra det i helt nya former.

Snabbast har det gått för de hyresgäster som bor i de allmännyttiga bostäderna. Enligt Anders Johansson, tv-expert hos de allmännyttiga bostadsföretagens intresseorganisation Sabo, har nu omkring 70 procent av de boende fått nytt bredband till lägenheten. Oftast handlar det om fiber, och redan om tre år beräknas fibertäckningen vara lika omfattande som de äldre kabel-tv näten, det vill säga nå omkring 90 procent av husen.

Utbyggnaden har öppnat dörren för nya tv-distributörer som Telia och Telenor/Bredbandsbolaget som lockar med tv via bredbandet. Det sätter i sin tur press på kabel-tv-bolag som Comhem som helt kontrollerat tv-marknaden för många boende. Dessutom påverkas Teracom/Boxer som distribuerar tv via marknätet samt Viasat och Canal Digital som använder satellit.

90

procent av marknaden för tv via bredband har Telia. Telenor har 9 procent och övriga 1 procent. I Telenor ingår Bredbandsbolaget och Canal Digital.

Samtidigt sker en annan stor förändring. Tv kommer alltmer att distribueras till mobiler, surfplattor och andra uppkopplade apparater. Det gör att företag som Telia och Telenor, som har stora egna mobilnät, får en konkurrensfördel. De kan lätt låta tv-programmen flytta med när tittaren går från tv-soffan till surfplattan i köket eller till mobilen i bussen.

Nu är det många fler som vill vara med när marknaden ändras. Tv-tillverkare som Samsung, LG och Sony satsar till exempel hårt på att bygga in internettjänster i tv-apparaterna. Senaste exemplet är Samsung som plockat in filmtjänstföretaget Headweb i sina tv-apparater.

Till det kommer att it-företag som Google, Apple och Microsoft har avancerade planer för tv-marknaden. De vill locka kunder genom att knyta ihop alla sina vanliga tjänster med tv. Även små uppstickarbolag, som svenska Zenterio, siktar in sig på marknaden.

Informationen ska framgå tydligt, den ska inte hamna i smutstexten.

Juristen Marek Andersson.

I dagsläget vill de etablerade tv-leverantörerna främst se it-bolagens intåg på marknaden som en möjlighet. De talar sig gärna varma för möjligheterna till olika samarbeten med de nya aktörerna.

Men det kommer tveklöst att skärpa konkurrensen. I dag är det främst dominanten Comhem som hävdar att det är hård konkurrens på marknaden.

Bredvid själva tekniken och priserna är kundtjänsten den mest kritiska delen för tv-leverantörerna i kampen om kunderna. Och här finns det gott om utrymme för förbättringar.

Comhem parkerar stadigt på bottenplatser i SKI:s kundundersökningar. Bolaget har nu öppnat ytterligare ett kundservicecenter som förhoppningsvis ska förbättra kvaliteten. Mest radikal är dock Telias vd Lars Nyberg, som i samband med det senaste bokslutet fullständigt skåpade ut den egna kundtjänsten. Hans ambitioner om en ”Kundtjänst i världsklass” är långtifrån uppfyllda, och Lars Nyberg sade ”Det har inte fungerat på två år. Jag begriper inte – hur svårt kan det vara?”

Resultatet blev att kundtjänstchefen fick sparken, och 200 personer fick rekryteras till kundtjänsten.

  • Kopiera sidans adress

Com hem i botten

Klagomålen har ofta varit många mot tv-distributörerna och många konsumenter är till exempel missnöjda med att det är svårt att få hjälp via kundtjänst.
Enligt den senaste statistiken från Svenskt kvalitetsindex, SKI, ligger tv-distributörerna på ett nöjdhetsindex på 65,6. Nöjdheten när det gäller fast bredband ligger som jämförelse på 70,3.
Mest missnöjda konsumenterna med Comhem som får ett betyg på 62,9. Mest nöjda är de med Canal Digital som också har förbättrat sin ställning rejält det senaste året.

Fem tv-bolag får kritik

Konsumentverket kritiserar kabel-tv-bolagens prisuppgifter. I många fall tillkommer obligatoriska kostnader som kan vara svåra för konsumenten att upptäcka. Nu får fem bolag kritik.
–Vi får in anmälningar och i dessa anmälningar klagas det rätt så mycket på att konsumenten gått in på en tv-operatörs webbsida där det står att det kostar till exempel 199 kronor i månaden, men när de beställt framgår det att det kostar 250 kronor i månaden.
Operatören lägger till krypteringsavgifter och kortavgifter exempelvis, säger Marek Andersson, jurist på Konsumentverket.
En kortavgift måste alla betala för att få tillgång till utbudet. Om den inte räknas med i prisuppgiften för till exempel ett kanalpaket blir det därför vilseledande för konsumenten, menar Konsumentverket.
–Ser man till prisinformationslagen ska den här informationen framgå tydligt, den ska inte hamna i smutstexten, i det finstilta, säger Marek Andersson.

Visa mer fakta

Börsen

börsgraf

OMX Sthlm, kl 17.30
-0,23% 436,11 SEK

1 mån:
-3,08%
Årsskiftet:
2,94%
Följ händelseutvecklingen med SvD digital – Just nu 5 veckor för 50 kr!
Visa kommentarer

Välkommen att säga din mening på SvD.se. Våra regler är enkla: visa respekt för de personer vi skriver om och andra läsare som kommenterar artiklarna.
Alla kommentarer modereras efter publiceringen av SvD eller av oss anlitad personal. Du kan skriva max tre kommentarer per artikel. Läs reglerna i sin helhet Vänliga hälsningar, Maria Rimpi, chef SvD Näringsliv

Toppnyheter Näringsliv

Gör nliv.se till din startsida
Perspektiv | Tomas Lundin

Hårt stresstest av EU:s 130 största banker

”När bankerna stresstestades 2011 var det ett skämt.”

De sparar el med hjälp av datorspel

Minskade elförbrukning och sparade pengar.

Bostadsköparna:
Vi har ingen koll

Undersökning

Sätter sin tillit till banken.

PTS mörkade PM
om datalagring

Digitalt

Ville inte att det skulle bli offentligt.

Bertil Hult. SvD Möter Bertil Hult

”Det var inget svårt
beslut att lämna Sverige”

Men efter 40 år har han ännu hjärtefrågor i det gamla landet.

Lyxig direktörsvagn som fått rätt motor

biltest

Men är Bentleyn tillräckligt diskret?

Lars-Åke Liljeqvist, direktionschaufför på SAF och Svenskt Näringsliv i 38 år, uppskattar kvalitetskänslan i materialvalen. Webb-tv

Proffset: ”Det är en fantastisk bil”

tv

Näringslivsveteran hjälper SvD att provköra Bentleyn.

Actionbilarna från
80-talet prisrusar

"De som hade planscherna har nu pengarna."

”Vilka bilar tycker du att vi ska testa?”

Krönika

Relevant – men också något extra.

Guide: Så gör du för att ta ut pensionen

Hit måste du vända dig för att få pengarna.

Saab-överklagande
avfärdas av domstol

Fordon

Nu kan turerna med Spyker vara över.

Finansminister Magdalena Andersson (S) och tidigare finansministern Anders Borg (M). bnp-prognoser

Ekonomisk hyllning
till förra regeringen

SHB-ekonomen: ”De lämnade över en fantastisk jobbmaskin.”

Aristokrat utmanar
efter smutsig debatt

Porträtt

Presidentvalet i Brasilien en rysare.

LO vill skrota överskottsmål

Facket

Föreslår införande av ett balans- eller underskottsmål.

Här bygger de upp
världen i ”Avatar”

Lista

Världens häftigaste nya nöjesparker.

Utrustningsdetalj
i VW lockar biltjuvar

If: ”Varje stöld kostar oss upp till 50 000”.

Nyhetsrummens ”sista lejonkung”

porträtt

Watergate blev Bradlees höjdpunkt.

Eniros vd: ”Jag ser
inga röda flaggor”

Krisbolag

Stefan Kercza är inte orolig.

Så ska han säkra
Ericssons framtid

Intervju

Hans Vestberg om det nya spåret.

Svenskt under ytan
– dykbåtar på export

U-farkoster

”Vi säljer inte till Ryssland.”

Anders Magnerfelt, fd attackdykare i försvarsmakten, nu testansvarig och Carl Runemar, affärschef. Bildspel

Bildspel: Så ser farkosterna ut

Här kan du se SvD Näringslivs bilder på dykbåtarna.

de 34 miljarderna

”Det kunde lika gärna ha stått tusen miljarder”

Fonden är egentligen bara ett konto – med obegränsad kredit.

Därför vände LKAB
till miljardförlust

Gruvor

Samhällsomvandlingen kostar på.

Kronprinsessan tar över fondimperium

porträtt

Är sjunde rikaste kvinnan i världen.

svd avslöjar

Granskningen anklagar Vinnova för miljonslöseri

Satsningarna har inte effekt på sysselsättning eller tillväxt.

Grabau försvarar Kinneviks noteringar

zalando och rocket

”Kursfall är inte ovanligt”.

Procter & Gamble knoppar av Duracell

Framstår som bästa alternativet i dagsläget.

Tumnagel till Volvo ab Webb-tv

Svarar på stenhårda kravet från ägarna

Persson: "Enorm vilja att det här ska bli bra".

Gotlandsbåten prövas av ARN

Sålde totalt 40 000 biljetter – men tvingades ställa in samtliga turer.

Ericssons rörelsevinst blev sämre än väntat

kvartal

Lägre försäljning i Nordamerika.

SvD Börsforum

Låna 10 miljoner kronor i timmen?

makro

"Är som gjort för att skapa förvirring."

Rysk bank vill pröva sanktioner

EU-sanktioner mot Sberbank, störst i Ryssland, infördes i somras.

Avanza börjar erbjuda handel från 1 krona

Aktier

Ska befästa bankens prisledarposition.

Tror att snus kommer fortsätta växa i USA

Bättre vinst än väntat i Q3 för Swedish Match.

Vinnarna på börsen efter rapporterna

Så går det för Volvo, Eniro och Ericsson.

Bra fart i brittisk ekonomi

Fortsatt bra tillväxttakt – BNP steg med 3,1 procent.

Var satsas 2 miljarder på ökad bemanning?

Quiz

Testa vad minns du från gångna veckan.

Minecraft-staden
tog två år att bygga

Digitalt

Här kan du gå på rundtur i Titan City.

Intäkterna har rasat
för krisbolaget Eniro

Dementerar uppgift att styrelsen ska lämna.

bostad
Bostadsrätter på Lilla Essingen i Stockholm.

Här har priset på borätter stigit mest

Skiljer 47 700 kronor per kvadratmeter.

FOTO: Tomas Oneborg

Tema: Tjänstebil
”Alla måste älska elbilen”, säger lantbrukaren Arthur Buhrenstjerna och syftar på att varje gång dieselpickupen står parkerad sparas pengar. ”Både vi själva och våra anställda trivs mycket bra med vår Nissan Leaf, och man lär sig snabbt att köra så snålt som möjligt”, säger han om bilen som han och hustrun Catherine Buhrenstjerna köpte för ett år sedan.

”Vi sparar cirka 3500 i månaden”

FOTO: Karin Grip

2 MINUTER
SvD Näringslivs Andreas Cervenka och Katarina Hugo i "2 minuter".

Se alla avsnitt av SvD Näringslivs nya webbserie

FOTO: SvD.

Webb-tv

Börsen

Index

OMX-S, 17.30-0,2 %436,11
Nasdaq, 23.40+0,7 %4 483,72
DAX, 17.35-0,7 %8 987,80
FTSE, 17.35-0,5 %6 388,73
Nikkei, 08.20+1,0 %15 291,64
Visa fler index

Valutor

Euro, 00.02+0,1 %9,19 SEK
USD, 00.01-0,1 %7,25 SEK
Visa fler valutor

Råvaror

Olja brent, 22.59-0,7 %86,19
Guld, 18.05+0,0 %1 230,90
Visa fler råvaror

Räntor

3 mån, 15.58-0,0 %0,09 %
5 år, 16.10+0,1 %0,36 %
Visa fler räntor
Ny sajt

SvD Näringsliv ger dig en bättre privatekonomi.

SvD Börsforum

Testa Sveriges modernaste ekonomiforum

Räntekartan

50 000 har sagt sin ränta – klicka här!

Bloggar
SvD Näringslivs profiler Patricia Hedelius och Jonas Fröberg.

Läs våra prisbelönta journalisters bloggar.

FOTO: SvD/Montage.

Gör nliv.se till din startsida

SvD Näringsliv på Facebook