Det kraftiga raset i betyget för SJ är något som förvånar presschefen Dag Rosander.

– Punkligheten på tågen har ökat och vi har ett nöjd-kund-index som stiger, så vi är lite förvånade över resultatet.

Det är Svenskt Kvalitetsindex senaste mätning där betyget för SJ faller från 63,1 till 55,6, ett ovanligt kraftigt ras på 7,5 enheter. Kvalitetsindex mäter hur kunder uppfattar service, prisvärde och många andra aspekter av tjänsten. Index kan hamna mellan 0 och 100. Ett betyg under 60 betraktas som dåligt.

SJ har fått hård kritik för systemet med lågprisbiljetter som öppnade för en marknad där biljetter såldes i andra hand. Lösningen blev att införa personliga biljetter, vilket också har fått kritik. Men i nuläget finns inga planer på några förändringar varken när det gäller prismodell eller personliga biljetter.

– Prismodellen tror vi på. Vi vet att våra kunder uppskattar att man kan köpa billigare biljetter också jämfört med att bara ha ett fast lite högre pris hela tiden. Den modellen tror vi inte har med resultatet att göra, säger Dag Rosander.

Han menar att de rörliga priserna har gjort att biljettpriserna har sjunkit med 7 procent sedan 2005.

Så sent som på söndagen var det större förseningar för tågtrafiken i Västsverige. Det berodde på en nedriven kontaktledning i Vårgårda-trakten.

– Sitter man ombord och råkar ut för förseningar så blir man irriterad. Samtidigt kan vi inte styra över en nedriven kontaktledning. Men det är klart att sådana händelser spelar in på något sätt, säger Dag Rosander.

Han menar att SJ tar missnöjet på största allvar och att rapporten från Svenskt Kvalitetsindex nu ska analyseras noga. Även de många anmälningarna till Allmänna reklamationsnämnden ska tas in i detta arbete.