Företaget Wednesday Relations har tillfrågat vd:ar samt marknads- och försäljningschefer i svenska företag med över 50 anställda om vilka bolag som är bäst respektive sämst på att ta hand om sina kunder. Ikea och Ica hamnar på delad förstaplats efter att båda företagen lyckats få 32 procent vardera av rösterna.

Undersökningen gjordes i samarbete med bland annat undersökningsföretaget Gfk.

– Företag som har fått flest röster anses vara bra på hela kundcykeln. De är tydliga i sina erbjudanden och visar att de tänker på kunden hela vägen förbi kassorna. Ikea får positiva kommentarer både för sin barnpassning och för varmkorven när man handlat klart, säger Victoria Ohlsson, marknadsansvarig på Wednesday Relations, om undersökningen.

Hon konstaterar att det för det mesta handlar om att hålla vad man lovar och motsvara vad kunderna förväntar sig – då anses företaget ha bra hand med kunderna. Ikea är också ett företag som får bra beröm för sin reklamationstjänst.

– Kunden förväntar sig inte att allt ska vara perfekt och det krävs inte heller. Att man då har en proffsig reklamationshantering och en värdegrund som genomsyrar verksamheten uppfattas som ärlighet.

SJ å andra sidan, som hamnar bland de som marknadscheferna anser vara sämst på kundrelationer, får en hel del kritik för att inte hålla vad de lovar. Det handlar inte om att de misslyckas med leveransen. Men kritiken handlar ofta om att företaget inte riktigt motsvarar kundernas förväntningar när något går snett. Hanteringen av ett misslyckande beskrivs som usel och informationen är bristande.

Företaget får även kritik för att ha en ologisk prissättning och att resegarantin inte riktigt fungerar.

– Generellt är det bättre för ett företag att inte ha några garantier om man inte kan hålla dem.

I botten finns även Ryanair som får liknande omdömen som SJ. Besvikelsen kommer när företaget inte levererar vad det har lovat.

– Flera andra tjänsteföretag som Telia, Comhem, Viasat och Tele2 hamnar där också, säger Victoria Ohlsson.