Orkar vi, eller tar mod till oss, att klaga hos banken är det tyvärr sällan särskilt verkningsfullt. Visst finns det stora avdelningar på bankerna som tar hand om klagomål, men min erfarenhet är att bankerna sällan gör några stora förändringar efter de klagomål som kommit in. De behandlas ofta som enstaka ärenden som hanteras och avslutas.
Bankerna har också en annan kanal som tyvärr inte är så känd av konsumenterna. Bara var tionde svensk känner till Konsumenternas Bank- och Finansbyrå. Denna stiftelse med gratis rådgivning fångar också upp många klagomål som sedan årligen redovisas för bankerna. Men även här är bankerna dåliga på att låta kritiken bli till verklig förändring.
De gånger det har hänt något på bankmarknaden är när det har kommit nya aktörer som pressat vissa priser och ibland även lyckats ta marknadsandelar. För en väl fungerande marknad förutsätter konkurrens. Konkurrensverket har till exempel varit mycket vasst i kritiken av de svenska bankerna. Verket menar att aktiva kunder är en förutsättning för en väl fungerande marknad och pekar på hur bankbyten underlättas på en rad sätt i olika länder.
De svenska bankerna har idag lättillgänglig information om bankbyten på sina hemsidor. De är också med internationella mått mätt relativt snabba med att genomföra byten – oftast tar det högst tre dagar.
Men det finns mycket mer att göra för den bank som har modet att enkelt underlätta förflyttningar och därmed ständigt bli prövad av kunderna.
Annika Creutzer skriver om privatekonomi på E24 och är chefredaktör för Pengar 24.
