Bara i år har Etiska rådet för betalteletjänster fått in 1800 klagomål från kunder.

Nästan uteslutande gäller fallen kunder som krävs på betalning för något de menar att de inte har beställt, eller inte har förstått att de har beställt. Under hela förra året var motsvarande antal ärenden drygt 800, vilket gör ökningen under 2009 dramatisk.

Ett av de vanligaste missförstånden bland mobilkunderna är att det kostar pengar att öppna ett sms som man har fått i mobilen.

Juristen Joakim Rolander har haft kontakt med många konsumenter som felaktigt har trott att så är fallet och som därför gått miste om viktig information som funnits i meddelandet.

– Debiteringen sker när sms:et landar i telefonen, inte när man öppnar det, så skadan är så att säga redan skedd. Därför är det viktigt att öppna sådana sms och ta del av information om vad detta innebär och hur man i så fall avslutar det, förklarar Joakim Rolander.

Han berättar att många säger att de bara har raderat sådana sms eftersom de inte har känt igen avsändaren. Senare har de upptäckt kostnader på sin mobilräkning, men då är skadan redan skedd.

Den största anhopningen av ärenden under året har gällt annonser på Facebook där användare har lockats till frågesporter eller tester av olika slag och där det inte tillräckligt tydligt har framgått att man i själva verket blir prenumerant på en tjänst om man anmäler sig.

Den 8 oktober stängdes sju olika företag ned efter klagomålen, och orsaken var att de inte följt de regler som Etiska rådet för betalteletjänster har.

Bland annat finns en regel om att det inte är tillåtet att skicka mer än tio sms i följd innan kunden måste få chansen att godkänna en fortsättning av prenumerationen.

Ett av de avstängda företagen är det på nätet hårt kritiserade SD&P Media/Netsize, som har skickat mer än tio betal-sms i följd och därför nu har stoppats.