Undersökningsföretaget See You har på tidningen Markets uppdrag undersökt vilken hjälp kunder får när de kontaktar olika butikskedjors kundtjänster.

– Det som förvånar mig mest är att inte fler tar kundmötet på allvar i den konjunktur vi befinner oss nu, säger Robert Eriksson, vd på See You.

23 detaljhandelsföretag har blivit uppringda och kontaktade via mejl av personer som utgett sig för att vara kunder och som ställt frågor om produkter och öppettider.

Bäst kundtjänst per telefon ger enligt listan Clas Ohlson, följt av Siba.

Absolut sämst hjälp fick kunderna hos Netto. Företaget fick lågt betyg på allt från bemötande till service och kunskapsnivån hos dem som svarar i telefon. Tvåa från botten blev Axfood/Willys.

Men när det gäller kundtjänst på internet är Siba i stället sämst. Flera förfrågningar via mail besvaras inte överhuvudtaget. Bäst service på nätet ger enligt undersökningen Bauhaus och Biltema.

– Telefon är en gammal metod men de som är duktiga jobbar med att kundmötet ska vara lika bra i alla kanaler, säger Robert Eriksson.

Det var andra året i rad som undersökningen genomfördes och flera företag har blivit bättre på kundbemötande, till exempel Statoil och Expert. Totalt har företagen förbättrat sig med tio procentenheter.

Men det är långt ifrån tillräckligt, menar Robert Eriksson. Fortfarande får bara sju av 23 företag godkänt i hur de hanterar inkommande samtal. Det finns också företag som försämrat sig, Stadium är ett sådant.

Han tror att många som jobbar med kundtjänst inte är bekväma med situationen, de vill inte pracka på kunden varor.

– Det är helt fel, kunderna blir mycket nöjdare om man får flera erbjudanden. Man vet att man kan tacka nej.

Robert Eriksson säger att företagen måste inse att kundmötet är det viktigaste mötet man har.

– Det är något man måste prata om inom organisationen hela tiden.