Lars Nybergs oro för den makroekonomiska utvecklingen inför det fjärde kvartalet var obefogad i alla fall när det gäller utvecklingen på marknader som den svenska och den spanska. Det sade han på Telia Soneras presskonferens efter att bokslutet för 2011 presenterats på torsdagmorgonen.
– Den svenska marknaden är fortsatt mycket stark, sade Lars Nyberg och tillade att bolaget vuxit även på den spanska marknaden.
Han framhöll att Telia Sonera är en av de operatörer, med verksamhet i många länder, som har de högsta marginalerna i Europa och att telekom framför allt är en volymaffär.
Kostnadskontroll, god kvalitet på näten och kundnöjdhet är tre prioriterade områden inom bolaget. Vad gäller den sist nämnda punkten är inte Lars Nyberg nöjd. Väntetiderna hos kundtjänsten har varit för långa och kunderna har inte alltid fått den hjälp de ska ha.
Därför ska bolaget satsa mer på kundservicen, framförallt inom bredbandstjänsterna.
– Vår kundservice inom bredband förra året var klart sämre än vad vi ville. Vi behöver anställa personal och vidta andra åtgärder, sade Lars Nyberg och tillade att det är viktigare att försöka behålla kunderna än att öka marginalen något.
Han betonade att det får kosta att åtgärda det här och att kundernas upplevelse av bolaget är a och o.
Vidare räknar Lars Nyberg med att roamingintäkterna återhämtar sig inom 1-1,5 år. Under andra halvåret 2011 sjönk roamingintäkterna med 24 procent, jämfört med andra halvåret 2010.
Det framkom också att bolaget inte ser det som rimligt att ytterligare öka sin marginal i Sverige inom mobilitetstjänster.
– Vi låg på över 44 procent”, sade Teliasoneras finanschef Per-Arne Blomquist.
Han sade att mobiltjänsteverksamheten i Sverige innehåller mycket hårdvara som har en lägre lönsamhet, plus att det är prispress på marknaden.
