Foto: AP
Det var i slutet av februari som mobiloperatören 3 överraskade marknaden med att halvera månadsavgiften för sitt lyxigaste abonnemang där det ingår ett obegränsat antal samtal och sms, samt kostnadsfritt mobilsurfande. För de 349 kronorna i månaden fick kunderna dessutom en mobil på köpet. Tele2 hängde genast på och snart var kampen om de prismedvetna kunderna i full gång.
–3 var förmodligen väl förberedda på att hantera tillströmningen av nya kunder, och att samtidigt hantera befintliga kunder. Bilden av Tele2 har däremot naggats i kanten just för att företaget inte lyckades hantera priskriget lika väl. Syftet var att attrahera nya kunder genom att erbjuda ett prisvärt abonnemang men strategin fick motsatt effekt och Tele2 faller brett på alla prisvärdhetsfrågor, säger Henrik Nyman, analytiker på Svenskt Kvalitetsindex (SKI) som har mätt kundernas uppfattning om prisvärdet inom telekombranschen.
Undersökningen för telekomsektorn offentliggörs idag och bygger på 9400 telefonintervjuer som genomfördes under perioden 20 augusti till 10 oktober i år. Prisvärdheten mäter hur mycket kunden uppfattar att han eller hon får i förhållande till priset och uttrycks genom ett index mellan 0 och 100, ju högre index desto högre prisvärdhet enligt kunderna som deltog i studien. I år faller Tele2 i prisvärdhet från 71,8 i fjol till 68,2 i årets mätning. Under samma period ökar 3 från 66,2 till 68,6. Det största uppsvinget visade däremot Telenor som under vårens priskrig valde att inta en avvaktande position. Telenor steg från 66,7 till 70,2 och har på två år seglat från en bottenplacering till att toppa listan.
Just uppfattningen om prisvärdhet har varit avgörande för att stärka Telenors relation med kunderna. Telenors kunder har successivt blivit nöjdare med sin mobiloperatör under de senaste fem åren. Från en tidigare botten-placering närmar sig Telenor nu övriga operatörer. Lägst nöjdhet visar kunderna hos 3, det låga värdet förklaras av ett rejält glapp mellan vad kunderna har förväntat sig och vad de anser att företaget har kunnat leva upp till.
Allra nöjdast kunder har Telia Soneras ungdomliga varumärke Halebop. På en marknad där priset har stått i centrum under året har det upplevda värdet av Halebop sjunkit, men varumärket har ändå överlägset lojalast kunder vilket bidrar till att kundnöjdheten fortsätter att vara stark.
–Halebop har en mycket tydlig målgrupp och en homogen kundgrupp. Då är det mycket lättare att veta vad kunden vill ha, säger Johan Parmler, vd vid SKI.
