Trots en snabb utbyggnad av mobila nätverk har operatörerna fortfarande en bit kvar innan de når upp till lika hög kundnöjdhet som operatörerna av fasta bredband. Kunderna har höga förväntingar på att operatörer av mobilt bredband ska tillhandahålla konstant, snabb och säker uppkoppling oavsett var kunden är, något som operatörerna av bredband som utgår från ett hål i väggen har lättare att leva upp till. Det är framför allt driftsäkerheten som påverkar utfallet när det kommer till kundernas upplevelse av bredband enligt analytikern Henrik Nyman vid Svenskt Kvalitetsindex.

– Det är på punkter som täckningsfrågor och datakapacitet som skon klämmer för kunder med mobilt bredband. Tittar man samtidigt på hur aktörerna marknadsför sig själva bygger de höga förväntansbilder om hur oerhört snabbt det ska gå med nya nät, om stickan sedan inte håller vad reklamen lovar så stärker det ju knappast relationen med leverantören, säger Henrik Nyman.

Mätningen av telekombranschen bygger på 9 400 telefonintervjuer som genomfördes under perioden 20 augusti och 10 oktober i år. Kundnöjdheten uttrycks genom ett index mellan 0 och 100, där 0 är det lägsta värdet och 100 det högsta.

• LÄS OCKSÅ: Telenor vinnare i telekrig

Bland bredbandsoperatörerna är Bredbandsbolaget i topp med en kundnöjdhet på 69,4, att jämföra med genomsnittet för företag som tillhandahåller fast bredband på 68,7. Motsvarande index för mobilt bredband är 64,2, med Telia på toppen och företaget 3 längst ned på listan.

– 3 har förmodligen sett en ganska stor tillströmning av kunder och vi vet att det tar tid att skapa en relation för företaget till kund, och omvänt för kunder till företaget. Det är inget som skapas över en natt, säger Henrik Nyman.

3:s fall på indexet över kundnöjdhet sker samtidigt som operatören stoltserar med att ha kommit längst i utbyggnaden av 3G-nät. På företagets hemsida går att läsa att tidningen Mobil fem år i rad har placerat 3 överst på listan över Sveriges bästa mobila bredband.

Men i början av augusti drabbades 3 av driftstörningar när Stokabs fiberringar runt Stockholm skadades i samband med ett så kallat pålningsarbete i Rissne. En betydande del av de svenska kunderna kunde från klockan fyra på eftermiddagen till klockan sju följande morgon inte komma ut på det mobila nätverket. Driftstörningen kan enligt Erik Hörnfeldt, presskontakt på 3, vara en anledning till att företaget faller i indexet över kundnöjdhet.

– Det är möjligt att det har påverkat eftersom störningen och intervjuerna inträffade så nära i tid, säger Erik Hörnfeldt och poängterar samtidigt att SKI:s mätning fokuserar på kundernas förväntningar.

– Den här undersökningen handlar om upplevd kvalitet och inte absolut kvalitet, hade SKI mätt absolut kvalitet är jag säker på att vi skulle ha placerat oss märkbart bättre vad gäller mobilt bredband, säger Erik Hörnfeldt.

Populära quiz på nliv.se: