Vad händer med presentkortet hos Expert?

– Har du presentkort kan du inte använda det. Men du kan anmäla det till konkursförvaltaren. Eventuellt kan du då få tillbaka en del av värdet. Eller använda det på Media Markt istället.

Vad händer med garantin på varan jag köpt hos Expert?

– Om garantin är utfärdad av Expert upphör den att gälla. Är den däremot utfärdad av tillverkaren kan du rikta dina anspråk dit, säger Magnus Karpe, jurist på Konsumentverket. Tillverkarens garanti framkommer tex genom en broschyr i lådan som varan kom i.

Media Markt uppger att de erbjuder att kostnadsfritt hantera dessa garantiärenden åt Experts kunder. Förutsättningen är att varan är köpt innan konkursdatumet 18 september, att tillverkaren också levererar till Media Markt samt att produkten går att reparera.

 Om det inte kan hanteras av Media Markt kan du vända dig direkt till tillverkaren istället.

Jag har ju tre års reklamationsrätt. Vad händer om varan går sönder?

Har man köpt en vara som ska reklameras, men där företaget går i konkurs, ska man höra av sig till konkursförvaltaren. Du kontaktar konkursförvaltaren som då kan sätta upp dig på en fordringsägarlista.

– Den här sortens fordringar är inte prioriterade, säger Magnus Karpe, så chansen att det ger något är inte stor.

Du kan också ta kontakt med tidigare säljled, det vill säga leverantören eller producenten av den vara du vill reklamera. Det är dit du ska vända dig när konkursboet upphört. Det framgår av konsumentköplagen.

• LÄS OCKSÅ: Expert-vd ber om ursäkt för fel uppgifter
• LÄS OCKSÅ: ”Kan bidra till balans på marknaden”

Jag köpte en produktförsäkring i samband med att jag köpte en tv hos Expert. Gäller den fortfarande?

– Ja, eftersom det är en försäkring hos en extern part, säger Magnus Karpe. De kunder som tecknat Solid Försäkring, som i fallet hos Expert, påverkas inte av konkursen.

Jag köpte en tvättmaskin på avbetalning hos Expert som jag fortfarande betalar av på. Vad händer nu?

– Köp som gjorts på Expert med hjälp av kreditfinansiering från en extern part, här GE Money Bank, påverkas inte av konkursen. Betalningar ska även fortsatt göras till GE Money Bank, så det slipper man inte, säger Magnus Karpe.

Jag har köpt en vara hos Expert och betalat för den, i butik eller på internet, men jag har ännu inte fått den. Vad händer nu?

– Som huvudregel har du rätt till varan i och med avtalet, säger Magnus Karpe.

Kunder som har köpt och betalat en vara på internet eller i butik, men ännu inte fått varan levererad, kommer att få varan levererad i de fall varan avskiljts eller på annat sätt individualiserats för kundens räkning vid tidpunkten för konkursutbrottet, uppger Expert. Med avskiljande menas att varan inte sammanblandats med konkursboets övriga varor, utan att det klart framgår att varan tillhör kunden genom att varan försetts med märkning eller motsvarande åtgärd.

Om du betalat med ett kreditkort kan du enligt konsumentkreditlagen ställa samma krav på kreditgivaren som på säljaren. Du kan därför kontakta kortföretaget och invända mot att någon betalning ska göras. Detta gäller kreditkort, inte bankkort där beloppet dras direkt från ditt konto vid betalningen.

De kunder som betalat i förskott och vars varor inte varit avskiljda, får istället anmäla ersättningsanspråk till konkursförvaltningen. De kunder som förskottsbetalat varor med kreditkort har enligt konsumentkreditlagen rätt att kräva tillbaka pengar från kreditgivaren.

• LÄS OCKSÅ: Risk för höjda priser efter Experts konkurs
• LÄS OCKSÅ: Nu väntar super-rea på Expert-butikerna

Kan jag ångra e-inköp?

Kunder som beställt varor från Experts e-handelsbutik har ångerrätt i två veckor. Den rätten finns teoretiskt kvar även om företaget går i konkurs, men kan på grund av konkursen inte göras gällande mot Expert, annat än möjligen som en oprioriterad fordran. Om anspråk kan göras gällande mot kreditgivaren vid kreditköp är enligt Konsumentverket oklart.

Vad händer med varor som lämnats in för service eller reparation?

Kunder som har lämnat in varor för service/reparation ska i första hand vända sig till den Expertbutik som handlagt ärendet för att hämta varan. De kunder som lämnat in varor, som finns hos någon av Experts anlitade serviceverkstäder vid konkursutbrottet, ska istället kontakta respektive verkstad.

Experts butiker är fortfarande öppna och drivs i konkursförvaltarens regi. Vad gäller om jag köper en vara nu, efter konkursen?

Konsumentköplagen och distans- och hemförsäljningslagen gäller fullt ut mot konkursbolaget. Det innebär att du kan göra reklamationer direkt i butik. Du har i första hand rätt att få felet reparerat eller en ny vara. Om du handlar på nätet gäller som vanligt två veckors ångerrätt. Tänk på att vare sig konsumentköplagen eller distans- och hemförsäljningslagen kan avtalas bort. Tänk också på att du endast kan göra reklamationer fram tills dess att konkursen avslutats. Efter det kan du bara rikta anspråk mot tidigare säljled.

Källa:Konsumentverket och Expert

• KONKURSFÖRVALTAREN: ”Det mesta sålt inom 14 dagar”

•BAKGRUND: Elektronikkedjan Expert i konkurs