Foto: AP
Klädjätten Hennes & Mauritz kunde i måndags överraska marknaden med rejält vassare försäljningssiffror än väntat. Försäljningen ökade med 15 procent i september jämfört med samma månad i fjol, vilket höjde aktien på börsen. För jämförbara enheter steg försäljningen med 6 procent, enligt ett pressmeddelande. Det var mer än de 4 procent som analytikerna hade räknat med.
Att H&M klarar att hålla uppe sin starka expansion är en avgörande faktor för försäljningen. Sanna Lindberg har sett H&M:s expansion inifrån. 2003 tog hon som tredje landchef på tre år över ansvaret för USA. Marknaden som vid starten hajpats som H&M:s framtida kassako hade då blivit problemtyngd av oattraktiva hyreskontrakt och butiker i avlägsna varuhus. En annan faktor som lyftes fram som avgörande för utebliven omedelbar succé var svårigheterna med att implementera den svenska företagskulturen.
När Sanna Lindberg tillträdde var det många externa bedömare som tvivlade på att målen som formulerats vid H&M:s inträde på den amerikanska marknaden skulle nås, att på tio år starta 200 butiker i USA och att göra den amerikanska marknaden till H&M:s andra största. Idag är de målen nådda. Den amerikanska marknaden är fortfarande bara en tredjedel av den tyska, men den har med nöd och näppe gått om både den franska och brittiska och därmed norpat silverplatsen.
Nu är Sanna Lindberg tillbaka på hemmaplan som H&M:s globala personaldirektör med ansvar för över 94 000 anställda på 46 marknader. I år ska 2 600 butiker bli 2 900. För att lyckas med expansionen är ledningen, med vd Karl-Johan Persson i spetsen, överens om vikten av att hitta kompentent personal som passar in i H&M:s affärskultur. Något som inte alltid går att ordna i en handvändning.
– Ett nytt land innebär en ny kultur och det är inte alltid som de är vana vid vårt sätt att jobba. Vi vill vara en platt organisation, med självgående personal som tänker utanför boxen och det är kanske inte den kultur som de anställda har vuxit upp med, säger Sanna Lindberg.
Just svårigheten att få ny personal att anpassa sig till företagets värderingar kan enligt Sanna Lindberg leda till hög personalomsättning, och därmed höga kostnader, efter en landetablering. Först efter tre till sex månader vet hon, med någorlunda säkerhet, om personalstyrkan på plats är en personalstyrka som kan hålla.
Sanna Lindberg har jobbat under alla tre generationerna Persson, Erling, Stefan och Karl-Johan, som alla satt värderingarna i fokus. Att det också varit samma värderingar som styrt oavsett ledning tror Sanna Lindberg har varit avgörande.
– Det är viktigt att alla inom företaget har samma bild av vad värderingarna står för och det är inte ett arbete som tar några veckor. Det är ingenting som man inför likt man köper något vackert och ställer i lägenheten. Det tar tid.
Ett nytt land innebär en ny kultur och det är inte alltid som de är vana vid vårt sätt att jobba.
Sanna Lindberg, personaldirektören H&M
Det värde som H&M sätter på företagets värderingar är en anledning till att mer än 95 procent av cheferna är rekryterade inifrån företaget. En betydande andel av dem på ledande positioner började en gång som butiksanställda. Även Sanna Lindberg började på golvet när hon för första gången anställdes av H&M för 26 år sedan. Fortfarande arbetar hon två dagar om året i butik – precis som företagets alla andra anställda, Karl-Johan Persson inräknad.
– Alla måste ha jobbat nära kunderna för att förstå affärerna. Man behöver inte kunna allt om exempelvis produktion för att ta på sig en ansvarsposition som rör produktionsledet men vi kan inte ha personal som inte förstår grunden till vår affärsidé. Har man rätt vilja, inställning och värderingar så fungerar det, arbetsuppgifterna går att lära sig efter hand.
Vilken betydelse har det för H&M:s resultat att ni vid chefsrekryteringar söker den bästa inom företaget snarare än den bästa på den globala arbetsmarknaden?
– Att rekrytera internt är viktigt för oss, vi har redan mycket kunskap inom företaget. Finns det utvecklingsmöjligheter så skapar det lojala medarbetare. Det gör också att de anställda vill att företaget utvecklas på lång sikt. Vid en större personalomsättning finns det en risk att de anställda i större utsträckning är ute efter egen vinning.
