I december 2010 förändrade Coop sitt bonussystem. Medlemmarna fick sin kundbonus direkt insatt på medlemskortet istället för som värdecheckar. Ett system som gjorde att fler medlemmar kom att utnyttja bonusen i större omfattning. Försäljningen steg.

Ett framgångskoncept kan tyckas, men enligt årsredovisningen har bonussystemet bidragit till en förlust om 1,1 miljard för koncernen 2011. Årsredovisningen visar att medlemsåterbäringen ökade från 455 miljoner kronor till 925 miljoner kronor mellan år 2010 och 2011.

– Återbäringen är självfallet en påfrestning, för vi måste ju ha resultat också, sa Sune Dahlqvist, ordförande i största föreningen Konsum Stockholm och ledamot i koncernens styrelse, enligt Dagens Nyheter vid föreningsstämman i maj.

Enligt årsrapporten var medlemsåterbäringen ändå ett långsiktigt rätt beslut. Frank Fisker, vd och koncernchef, säger till Dagens Nyheter att Coop säljer för 1,3 miljarder kronor mer tack vare det nya systemet.

– Kan vi sälja några tomater fler eller två tvättmedelspaket i stället för ett, har vi en merförsäljning med fina marginaler, säger han till tidningen.