SEB ökar vinsten under tredje kvartalet och Annika Falkengren visade under presskonferensen hur man både fått fler privat- och företagskunder.

– Vi får ingen hjälp av omvärlden … Vi tar kunder från andra banker, säger Falkengren och pekar särskilt på företagssidan.

– Vi har gjort listor, ska du veta, över vilka kunder vi vill ha. I Norden har vi 277 nya kunder men listan vi har innehåller 500 namn så vi är inte färdiga. Vi tar kunder framför allt från de svenska bankerna.

Det handlar om att vara effektiv – banken har minskat antalet anställda med 1 100 på ett år – och att fokusera på vad kunden vill ha istället för att kränga bankens produkter.

Har det varit för mycket fokus på intjäning förut?

– Jag tror det. Det är väl kanske läxan efter krisen. En bank är så mycket mer än ett företag och vi har också ett socialt åtagande, vi är en del i ett maskineri. Och eftersom det är så viktigt för oss att inte ligga skattebetalarna till last så har vi en annan bevisbörda att vi gör bra saker. Vi kan inte stänga av en produktionslina eller säga att du får köpa det här på öppet köp. Det blir allvarligare när vi gör fel, säger hon.

Går det att satsa mer på kundnytta utan att kortsiktig förlora i lönsamhet?

– Nej, det gör det inte. Faktiskt, det jag har jobbat jättehårt med och där jag tycker att jag har styrelsen med mig är att vi säger väldigt tydligt att vi ska försumma den kortsiktiga lönsamheten om vi långsiktigt tror att vi gör rätt. Nu ska vi ta den smällen eftersom långsiktigheten är så viktig.

Men Falkengren känner att hon jobbar i medial motvind. Det är svårt i den nuvarande miljön att som bank att få genomslag för ett sådant budskap.

– Det är noll intresse, det enda man är intresserad av är bolånemarginaler.

Samtidigt kan man konstatera att SEB ökar sin vinst och särskilt kraftig är ökningen i kontorsrörelsen. En del av detta kommer från högre marginaler på just bolån.

Var i era siffror syns det att ni försummar kortsiktiga vinster för att vinna i kundnytta?

– För alla de här företagskunderna som vi har tagit i i Norden är det en del. Och vi har tagit in nya bolånekunder på en lägre nivå för att vi tror att det är långsiktigt bra för banken.

Hon säger också att hon börjar märka en skillnad i de kundnöjdhetsundersökningar som görs.

– Ta SKI:n (Svenskt Kvalitetsindex, reds anm). Om man tittar på små och medelstora företag är vi den enda bank som ökar kraftigt. För privatpersoner har alla åkt ned men vi har åkt ned minst. Det här är ett tankfartyg men jag ser att det börjar hända någonting.

I likhet med de övriga storbankerna siktar SEB på att kontinuerligt sänka sina kostnader och det är ett arbete som kommer att fortsätta. Målet för 2012 är att komma under 23 miljarder och det kommer banken att nå, enligt Falkengren.

– Vi har valt att inte göra några drastiska åtgärder, det är svårt när man jobbar med tjänster och tar hand om kunder varje dag. Vi har bara personal att spara på, vi har ju inga fabriker vi kan lägga ned. Kostnadstaken har fungerat bra för SEB och vi jobbar successivt med det.