På Swedbank anser man bolånedebatten har varit positiv och att Swedbank hade kunnat gå ut med information om kostnader för bolån tidigare. Swedbank började som andra bank att öppet redovisa den så kallade upplåningsräntan i slutet av april i år.
– Jag tror på ett sätt att debatten om bolån har varit sund. Vi har gått i bräschen för transparens, visst hade vi kunnat göra det ännu lite tidigare och det hade kanske varit bättre men nu är vi där, säger Peter Borsos, kommunikationschef på Swedbank Sverige: en av storbankerna som underpresterade i mätningen.
• RÄNTEKARTAN: Jämför din bolåneränta
Gemensamt är att kundernas uppfattning om service har blivit allt mer drivande för resultatet. Enligt studien lyckas inte Nordea och Swedbank att på ett tillfredsställande sätt förklara fördelarna med slopad kontanthantering. Peter Borsos håller delvis med i kritiken.
– Vi kan alltid göra saker bättre. När jag pratar med folk hör jag att de tror att vi avslutar kontanthanteringen helt men så är det ju inte. Det rör manuell hantering över disk, vi har fortfarande automater och vi tror inte att kontakter ska försvinna helt. Men vi jobbar för att minimera kontanthanteringens effekt på samhället.
Mätningen visar att det är betydligt mindre troligt att kunderna skulle välja om sin bank om de stod inför ett nytt val idag, fler är också beredda att byta bank. Enligt mätningen kan 23 procent av bankernas privatkunder tänka sig att byta bank. För storbankerna är motsvarande siffra 31 procent. Skillnaderna är dock stora. 18 procent av Handelsbankens kunder kan tänka sig att byta bank, att jämföra med 40 procent av kunderna hos Nordea.
SvD Näringsliv har idag sökt Fredrik Rystedt, chefen för Nordea Sverige, för en kommentar men då Rystedt är på resande fot har presschef Erik Durhan i stället svarat på frågor skriftligen.
– Vi vet att störningarna i nätbanken påverkar många privatkunder och företagskunder, och det har därför högsta prioritet att lösa de problemen och att stötta kunderna med andra alternativ, skriver Erik Durhan.
Han skriver även att det viktigaste för Nordea är att arbeta med bankens relation med kunden.
• LÄS MER: Neurath: Missnöjet med bankerna kommer att bestå
• LÄS MER: Här är Nordea sämsta banken
Högst betyg både vad gäller nöjdhet och service får Länsförsäkringars bank, som också har visat ett stort tillskott i antal kunder. En femtedel av kunderna har enligt SKI:s mätning tillkommit under det senaste året.
Rikard Josefson, vd för Länsförsäkringars bank, bekräftar att banken växer med ungefär 20 procent per år.
– Resultatet visar att vår försäkringsmodell betalar sig bra och att våra 23 länsförsäkringsbolag i gruppen är otroligt duktiga på att vara lokala och nära kunden. Det är viktigt i dessa tider, säger en stolt och glad Rikard Josefson.
• QUIZ: Vilka banker slogs ihop och blev Nordea? Testa vad du vet om de fyra storbankerna!
