Svenska banker på botten

Tappet i kundnöjdhet bland svenska banker är det tredje största i en jämförelse mellan 14 europeiska länder. Det visar en ny studie från EPSI research. Bara Spanien och Danmark står inför ett brantare fall.

Konkursdrabbade banker, Liborskandal och finansiell härdsmälta. Delar av Europas banksystem är i kris. Ändå är kunderna i 14 europeiska länder över lag bara något mindre nöjda i år än i fjol. I Storbritannien ökar till och med bankernas samlade kundnöjdhet trots att den så kallade Liborskandalen skakat om sektorn hårt.

Det visar en ny undersökning från EPSI research, samma nätverk som Svenskt Kvalitetsindex ingår i. SvD Näringsliv skrev på måndagen om hur Svenskt Kvalitetsindex senaste mätning visar att svenska banker tappar stort i kundnöjdhet. EPSI research har sammanställt liknande studier från 14 olika europeiska länder, sammanlagt baseras resultatet på 83 000 telefonintervjuer under augusti till september i år med aktuella bankkunder.

Medan banksektorn som helhet tappar något, faller enskilda länder hårt. Sverige uppvisar det tredje lägsta betyget vad gäller kundnöjdhet och tappet är det tredje största jämfört med övriga länder i mätningen.

För första gången på flera år har Norge gått om Sverige vad gäller kundnöjdhet. Det beror på att Norge inte har haft samma diskussion om bolånemarginaler som Sverige, enligt Jan Eklöf, professor vid Handelshögskolan i Stockholm och en av grundarna till Svenskt Kvalitetsindex och EPSI research.

– Det är den diskussionen, med bland annat SvD:s räntekarta, som har fått svenskar att bli mer uppmärksamma på vad de betalar för. Banktjänster har blivit mer priskänsliga i Sverige, säger Jan Eklöf.

Länsförsäkringar bank är den bank som klarade sig bäst i den svenska mätningen men bankens vd, Rikard Josefson, beklagar att branschen som helhet tappar. Han anser att bankbranschen måste bli bättre på att förklara och lyfta fram vad bankerna betyder för samhället.

– Bonusdebatten har skadat förtroendet för de banker som har haft den typen av mediala problem. Krisen fördjupas av att vi har en finansminister som uppmanar alla att ringa och skälla på sin bank. När branschen inte bemöter det här på ett konstruktivt sätt står kritiken oemotsagd, säger han.

I den europeiska mätningen av kundnöjdhet har banksektorn i två av 14 länder ett lägre index, och ett större tapp, än i Sverige.

– Luften har fullkomligt gått ur Spanien och Danmark, säger Jan Eklöf.

Bolånebubblan som sprack i Spanien har lämnat stora hål i de spanska bankerna. Situationen har lett till en kapitalflykt av stora mått från Spanien. Enligt en rapport från kreditvärderingsinstitutet Moody's som presenterades under måndagen kan de spanska bankerna ha ett kapitalbehov på mellan 70 och 105 miljarder euro, vilket är mer än tidigare stresstest visat.

Även Danmark tampas med att nå upp till kapitalkraven, men enligt Jan Eklöf är det framför allt nedskärningar av kundservice som påverkar utfallet där.

Gemensamt för länderna som deltagit i mätningen är att spridningen av kundnöjdhet har ökat både mellan länder och banker.

– Det har skett enormt stora omvälvningar som kommer att påverka lönsamheten för bankerna framöver. De bankerna som inte kan bryta det här kommer få väldigt svårt att komma tillbaka på banan igen, säger Jan Eklöf.

I mätningen listas vitt skilda länder, från Azerbajdzjan till Storbritannien, går det att jämföra så olika länder?

– Det går att jämföra länderna om man tar hänsyn till att de ligger på olika nivåer och att förväntningarna varierar, i Baltikum har kunderna till exempel av historiska skäl inte så höga förväntningar som i Storbritannien och Norge. Därför är det förändringen från år till år som är det intressanta.

• QUIZ: Vad du vet om de fyra storbankerna?

  • Kopiera sidans adress

Index 0-100
Land Index (Förändring)
Tjeckien 71,3 (+0,2)
Estland 72,3 (-0,8)
Lettland 76,7 (+1,4)
Litauen 78,4 (+0,8)
Danmark 67,5 (-4,4)
Finland 76,5 (-0,7)
Norge 71,5 (-0,6)
Ryssland 75,0 (+2,5)
Spanien 54,3 (-7,6)
Sverige 69,7 (-3,3)
Storbritannien 73,8 (+1,4)
Kazakstan 77,6 (+1,5)
Azerbajdzjan 82,9 (-2,5)
Georgien 83,0 (-3,0)
Källa: EPSI Research

Börsen

börsgraf

OMX Sthlm, kl 14.57
1,32% 502,08 SEK

1 mån:
5,58%
Årsskiftet:
5,95%
Obegränsad tillgång till SvD digital – Prova gratis i en månad!

Toppnyheter Näringsliv

Gör nliv.se till din startsida
SvD Näringslivs startsida har de senaste 15 minuterna uppdaterats med 1 ny och 2 uppdaterade artiklar. Gå till startsidan för SvD Näringsliv.
Webb-tv | Nordea Webb-tv

Clausen: ”Vi har tagit intryck av debatten”

Nordeas vd kommenterar jaktresorna som han själv deltog i.

Grekiska bankaktier kollapsar på börsen

Tsipras

”Folket förväntar sig förändringar.”

Här rullar första nya
Volvon av bandet

Torslanda

"Det är ett fantastiskt ögonblick."

Getinges aktie rusar efter USA-besked

Medicinteknikbolaget sänker utdelningen.

Här är bomarknaden hetast i hela Sverige

Priserna fortsätter rusa – och få tror på prisfall.

Bolån

LO-medlemmarna blir snuvade på ränterabatt

Har inte lyckats ordna samma erbjudande som andra fack.

Hundratals miljarder i krisplan

Rysslands regering agerar på sanktioner och råoljeprisets ras.

Tronskifte i Investor – Johan Forssell ny vd

Rapport

Nyheten smögs ut under morgonen.

Investor höjer utdelningen

rapport

Flera nyheter i Wallenbergssfärens Investor.

Chefekonom dömer ut Anderssons utspel

grekland

"Onyanserat om åtstramningarna".

Nordeas vd Christian Clausen. Rapport | Nordea

Utdelningen till ägarna höjs med 44 procent

Intäkterna steg med 2 procent ● Vinsten något högre än väntat.

Dubai har petat ner London från toppen

Flyg

Enorma investeringar börjar ge resultat.

Rusning efter starka rapporter

Börsen

Nordea steg 5,3 procent. Electrolux upp hela 7,5 procent.

Över förväntningar – och höjer prognosen

Electrolux

Räknar med att marknaden växer.

Volvos nya modell
ger jobb i Göteborg

Första serietillverkade XC90 rullar ut idag.

Bilen som ska återerövra USA

Volvo

Stora förväntningar på Volvo XC90.

Sony skär ned igen
– svenska jobb hotade

teknik

1 000 personer i tre länder tvingas gå.

Detta händer onsdag 28 januari

Stor rapportdag: Nordea kl 7, Electrolux och H&M kl 8, Investor kl 8.15.

Yahoo säljer hela sitt innehav i Alibaba

Värdet beräknas till omkring 40 miljarder dollar.

SvD:s team är på plats vid gruvan i Tapuli, Kaunisvaara. Gruvkonkursen i Pajala | Del 1

De var timmar från räddning

Sista hoppet – att någon vill köpa till vrakpris.

Apples rapport slog alla tidigare rekord

Bolaget gör kvartalsvinst på 18 miljarder dollar.

Flera börsjättar redo för bokslut i morgon

Tungviktare

Viktig signal om vad som väntar.

Googles mamma ska ge Youtube kassaklirr

Profil

Susan Wojcicki har levererat tidigare.

Kom ur trista januari
– få ett rikare 2015

Sparande

Så får du koll på din ekonomi.

Azita Shariati, vd på Sodexo. arbetsmarknad

”Integration en fråga om överlevnad för Sverige”

Rapport: Så ska Sverige få 100 000 nya jobb för utlandsfödda.

Mr Bean säljer sitt lyxåk för 100 miljoner

Bilnörden gör sig av med sin trogna favorit.

Därför fattar din
chef så dåliga beslut

LISTA

Nio tunga anledningar till tokiga beslut.

Blandade signaler från Pfizer

Läkemedelsbolag

Stark kvartalsvinst men lägre egen prognos.

Swedbank spår en trög återhämtning

Prognos

Arbetslösheten biter sig kvar.

”Handlar mycket om WTO:s trovärdighet”

svd i davos

Nu eller aldrig för frihandelsavtal.

Rekordnivå

Börsbolagen förbereder
en stor utdelningsfest

Även folkaktierna är generösa – men det gäller att placera rätt.

Succé för verktyget Räntekartan – igen

nylansering

Har du registrerat din boränta?

Ericsson backade tre procent efter rapport

Ericsson

Så var dagens börsöppning.

NCC:s resultat under förväntan

Samtidigt har orderingången stärkts gentemot förra året.

Facebook låg nere under morgonen

medier

Användare världen över hade problem.

Webb-tv Webb-tv

Vestberg om resorna med Ericssons privatjet

Telekomjättens vd: ”Jag gör fyra–fem länder per vecka.”

Ryskt kreditbetyg är nere på skräpstatus

S&P sänker – påverkar statens lånekostnader.

Microsofts vinst sjönk

kvartalsrapport

Jätten redovisar en vinst på 5,9 miljarder dollar.

SvD Börsforum

”CSN lever på att folk inte betalar i tid”

spara

Myndigheten finansieras av avgifter.

British Airways på väg ta över Aer Lingus

Höjt bud

Vill åt fler starttider från Heathrow.

<br />BOKOSTNADEN FÖR ETTOR I CITY ÖVER 11 000 KRONOR.</b> Den totala boendekostnaden för en fullbelånad etta innanför tullarna i Stockholm ligger nu över 11 000 kronor per månad. Boverkets beräkningar gäller en bostadsrätt efter ränteavdrag. Sådant som underhåll och reparation ingår ej. Däremot ingår amortering och ränta (2,4 procent) samt ett blancolån upp till full belåning. Dyrast blir boendekostnaden i en fullbelånad etta på Östermalm, över 13 000 kronor per månad.

Kostnadschock när räntan blir ”normal”

Fullt belånad etta: 14 300 kronor per månad.

Nya Räntekartan

Betalar du för mycket för ditt bolån? Klicka här!

SvD granskar SCA:s flyg
Flygplansflottan i Bromma Business Jet, som SCA äger tillsammans med Sandvik och Industrivärden, har helt nyligen utökats med två flygplan av modellen Falcon 7X.

Miljöprofilerade SCA tar med både fruar och barn på bolagets affärsflyg.

FOTO: Dassualt

SvD Story

Följ med till krisens Lettland med SvD Story – en helt ny digital läsupplevelse.

Webb-tv: Fröberg testar

Följ med SvD:s Jonas Fröberg och Magnus Hjalmarson Neideman på fartfyllda biltester.

2 MINUTER
SvD Näringslivs Andreas Cervenka och Katarina Hugo i "2 minuter".

Se alla avsnitt av SvD Näringslivs nya webbserie

FOTO: SvD.

Webb-tv

Börsen

Index

OMX-S, 14.56+1,3 %502,02
Nasdaq, 23.40-1,9 %4 681,50
DAX, 14.57+0,3 %10 660,19
FTSE, 14.42-0,1 %6 805,20
Nikkei, 07.21+0,2 %17 795,73
Visa fler index

Valutor

Euro, 15.11-0,2 %9,30 SEK
USD, 15.11+0,1 %8,19 SEK
Visa fler valutor

Råvaror

Olja brent, 15.11-0,3 %49,10
Guld, 15.11-0,5 %1 285,93
Visa fler råvaror

Räntor

3 mån, 09.31+0,0 %0,04 %
5 år, 14.09-0,1 %0,29 %
Visa fler räntor
Ny sajt

SvD Näringsliv ger dig en bättre privatekonomi.

SvD Börsforum

Testa Sveriges modernaste ekonomiforum

Bloggar
SvD Näringslivs profiler Patricia Hedelius och Jonas Fröberg.

Läs våra prisbelönta journalisters bloggar.

FOTO: SvD/Montage.

Gör nliv.se till din startsida

SvD Näringsliv på Facebook