För bara någon vecka sedan kom rankingen där medelstora och stora företag gav sitt omdöme om affärsbankerna. Resultat: Nordea på jumboplatsen. Nu upprepas samma dystra tabell med de fyra storbankerna plus Danske bank men den här gången är det alltså de riktigt små företagen som sätter betyg på sina banker, de med en till nio anställda, en allt viktigare kundgrupp för storbankerna. Det är en omfattande undersökning, nästan 1000 småföretag har svarat på frågor hur de uppfattar sin bank.
Nordea är i särklass sämst när småföretagarna bedömer service, bemötande och kvaliteten på de elektroniska tjänsterna, enligt Finansbarometern. Bankens sammanvägda betyg landar på 2,6. Det är inte i närheten av SEB och Handelsbanken, som båda får betyg 4,1.
På Nordea är det locket på, märkligt nog. Ingen i bankledningen vill tala om det svaga resultatet eller berätta vad banken har för eventuella åtgärdsplaner för att göra småföretagskunderna mer nöjda. I en kortfattade skriftlig kommentar skriver pressavdelningen att orsaken till jumboplatsen är it-problem, vilket man beklagar. Men man skriver också att bankens egna undersökningar visar att kunderna är nöjda med sin kontakt med banken och dess rådgivare.
Finansbarometerns vd Kristian Sundberg har sin förklaring till varför Nordea hamnar så mycket efter jämfört med konkurrenterna.
– Man kan tänka sig att det hänger samma med de negativa skriverierna kring bland annat vd Christian Clausens våningsaffärer förra hösten. Vi har sett tidigare hur den typen av uppmärksamhet slår igenom på ett negativt sätt i undersökningar om kundnöjdhet.
Om det är tyst från Nordea är man desto mer pratsam på SEB. Banken, som tidigare mest är profilerad som storföretagarbank, tar hem förstaplats i undersökningen tillammans med Handelsbanken. De två bankerna utses därmed till Årets småföretagarbank.
QUIZ: Vilka banker slogs ihop och blev Nordea? Testa vad du vet om de fyra storbankerna!
Enligt Mats Torstendahl, chef för kontorsrörelsen på SEB, är det ingen slump att SEB:s småföretagarkunder är nöjda.
– De senaste fem åren har vi satsat hårt på att förbättra vårt erbjudande till de små företagen. Därför är det jättekul när vi får det här kvittot från våra kunder.
Varför har det blivit så bra?
– Jag tror det är ett par saker. Dels har vi strukturerat de nödvändiga banktjänsterna en småföretagare behöver i ett enkelt och tydlig paket, dels har vi en telefonbank för företag som är öppet dygnet runt. Många företagare jobbar stenhårt i veckorna och sedan sitter de med bokföringen på söndagskvällen runt köksbordet. Då ska de kunna nå oss med sina frågor, säger Mats Torstendahl.
Är ni i mål nu?
– Inte alls. Vi har gått från en marknadsandel på 10 procent när det gäller småföretag till drygt 12 procent. Men målet är 15 procent och det tänker vi jobba stenfört för att nå.
