I dag hörs inga högljudda slagord omkring Kungsträdgården som ”känner ni stanken från Enskilda banken”. Men det är något som gör att dagens ilska mot bankerna nästan kan jämföras med irritationen under proteströrelsernas 60-tal. Även om den inte tar samma högljudda uttryck nu. Något lamt protestförsök gjordes visserligen nyligen, när ett gäng demonstranter från rörelsen Occupy Wall Street Stockholm fick för sig att långtidscampa utanför Swedbanks huvudentré. Men de svenska kunderna i dag uttrycker sin missnöjdhet direkt mot banken.

På bankernas kontor är det flera anställda som vittnar om hur stridbara bolånekunder använder SvD Näringslivs räntekarta som ett argument i sina förhandlingar. Plötsligt har många kunder, som SvD varit i kontakt med, kommit till en ny insikt: Det där bolånet som jag erbjöds lite rabatt på var kanske inte så bra rabatt ändå – om jag jämför med andra kunder.

Att det finns kunder som betalar oskäligt hög ränta, eller höga avgifter för underpresterande fonder är det lätt att klaga över. Inte minst i kombination med utdelningsregn till aktieägare och höga miljonersättningar. Samtidigt beror några av de vanliga klagomålen på en strukturell omställning.

Vi rör oss långsamt mot ett närmast kontantlöst samhälle. Och det är få saker som väcker så upprörda känslor som att kontanten kan vara på väg att se sina sista dagar. I dag är det lättare att få ut pengar i matbutiker än på bankkontor. En av bankernas äldsta verksamheter håller på att successivt monteras ner. Samtidigt stänger alla storbanker, undantaget Handelsbanken, ner kontor i hela landet. Handelsbankens vd Pär Boman berättade nyligen att i interna kundundersökningar lyfter kunderna fram enkla saker som positiva, som att ”kunna ringa in till banken” och gärna ”bli igenkänd på rösten”. Det ligger nog något i det.

LÄS MER: Var tredje redo gå till ny bank

I dag hänvisas många kunder i stället till bankomaten - eller till internet. Och där blir nästa omställningsproblem synligt. Banksystemen är inte byggda för internetvärlden, som numera är nära kopplat till telefonen. Ålderstigna plattformar är en stort intern huvudvärk hos många banker. Till exempel har SEB försökt sig på ett gigantiskt systembyte för att utveckla internetbanken. Men miljardprojektet stötte på problem och i våras blev det ”lagt på is”. Det är svårt att göra förändringar i något som redan pågår. Internetbanken kan inte gärna stängas ner i några dagar.

Men de är långt ifrån färdigutvecklade, och många kunder stör sig just på driftstörningar hos internetbanken. Det kommer vara ett problem även framöver, samtidigt som den personliga bankkontakten blir mer sällsynt.

För ett år sedan, när det stormade som mest kring Nordea, valde banken att skicka ut fyra tepåsar i ett brev till flera av sina Stockholmskunder. Det kan ju tyckas gulligt. Men på lång sikt krävs mer än tepåsar för att hålla kunderna nöjda.

QUIZ: Vilka banker slogs ihop och bildade Nordea? Testa vad du vet om storbankerna!