SEB:s vd Annika Falkengren sa i fredagens SvD Näringsliv att banken är beredd att avstå från intäkter för att ge kunden en bättre produkt. Enligt Annika Falkengren har det varit för mycket fokus på intjäning, men att det nu handlar om att göra bättre nytta för kunderna.

Den årliga bankrapporten från Svenskt kvalitetsindex, som släpptes för ett par veckor sedan, talar med all tydlighet samma språk. De fyra storbankerna SEB, Handelsbanken, Nordea och Swedbank får alla sämre betyg än förra året från sina privatkunder.

Lojaliteten mot banken är på en rekordlåg nivå, och hade kunderna valt bank på nytt i dag hade många sannolikt gjort ett annat val. Bankerna lever med andra ord på att kunderna trots allt är väldigt tröga, och sällan gör handling av sina ord om att byta bank.

Men Annika Falkengren konstaterar att det nu handlar om att plocka kunder från konkurrenterna. Banken har en lista på 500 företagskunder man vill få in, där många redan uppges ha bytt. Och för att lyckas med det måste man erbjuda något bättre.

Men förhoppningsvis kommer Annika Falkengrens tal om att ge kunderna bättre produkter även de nuvarande kunderna till del. Många företag i en rad branscher går i fällan att anstränga sig till det yttersta för att få in nya kunder, men negligerar sina nuvarande kunder. Det riskerar att ge inslag av Ebberöds bank, eftersom kostnaden för att få in nya kunder tenderar att vara klart högre än att behålla de befintliga.

• LÄS OCKSÅ: ”Hållbarhet inte prio ett för börsbolagen”

Annika Falkengrens tal om mer nytta för kunderna ska dessutom paras med att banken på bara ett år minskat personalen med 1100 personer. Och ytterligare neddragningar är att vänta. Det verkar onekligen märkligt om alla dessa människor inte gjort någon nytta för kunderna.

Dessutom talar Annika Falkengren om ett avkastningsmål på 13 procent på eget kapital. Banken ligger en bra bit därifrån i dag, och har inte nått de nivåerna på flera år.

Att ha höga mål för avkastning på eget kapital är en populär sport bland de svenska storbankerna, både Nordea och Swedbank ligger på 15 procent. Men det är ett mål som kan vara svårt att förena med att man ska offra kortsiktig vinst för att locka till sig nya kunder, och samtidigt ge nuvarande kunder en service i toppklass.

• LÄS OCKSÅ: ”Bonusarna stiger - fler får sparken”

Men det är uppenbart att åtminstone några banktoppar insett att det finns en poäng i att lyssna på kunderna. I fredagens Dagens Industri går SBAB:s vd Carl-Viggo Östlund till hård attack mot bankbranschen i ett debattinlägg under rubriken ”Misstron mot oss är helt begriplig”. SBAB ska nu skapa en ny bankupplevelse för svenska konsumenter med ett unikt bemötande och genom att vara enklast att nå och förstå.

Carl-Viggo Östlund har stora fördelar i att både vara tämligen färsk på sin post, och i att ägaren, staten, rimligen ser positivt på den typen av utspel. Det är svårt att förstå varför SBAB ska finnas som statligt bolag om det inte är för att sätta press på storbankerna.

Även här återstår att se vad som menas med Carl-Viggo Östlunds ord om helt nya och unika bankupplevelser. Det kan vara lätt att säga, men det ska genomföras också.

SvD Näringslivs genomgång i fredagstidningen av svenska företags arbete med hållbarhetsfrågor, så kallat CSR, är ännu ett bevis på detta. Många bolag kommer med stora ord i frågor om etik, miljö och kundfokus. Men det faktiska arbetet tenderar att släpa efter de flotta orden på många håll.

Nu är det upp till bevis för både Annika Falkengren och Carl-Viggo Östlund att verkligen ge bankkunderna en bättre värld. Och det är många företagsledare i inte minst konsumentnära branscher som el, telekom, persontransport, vård och omsorg som borde fundera ytterligare ett varv på samma sak. Och, framför allt, inte låta stanna det vid fina ord, utan också visa handling.

• LÄS OCKSÅ: ”Lägst boränta hos SEB”