Det är en sådan kväll då jag retar upp mig. Jag blev tidigare under resan sur när jag för första gången tänkte använda mig av mina insamlade poäng i lojalitetsprogrammet SJ Prio. Det gick inte att använda bonusen för att köpa en liten flaska rött. En sommarfika med bulle hade däremot gått bra. SJ anser väl att sötsaker är nyttigare än alkoholhaltiga drycker är min slutsats.

Lojalitetsprogram blir allt vanligare och det är omöjligt att hålla koll på alla. Risken, som kund, är att man missar att utnyttja insamlade poäng. Fast kanske det är poängen? Att vi inte är uppmärksamma och att företaget därmed inte behöver betala ut belöningen, om det nu är en gratisresa, en bulle, en rabattkupong i en livsmedelskedja eller något annat.

Meta Troell arbetar med omvärldsbevakning på Svensk Handel. Hon säger att företag finner god lönsamhet i att knyta kunder till sig i lojalitetsprogram. Dessa program är också relativt billiga, jämfört med annan marknadsföring.

Jag är dålig på att följa upp dessa bonusprogram. Jag drar mig även för att utnyttja poängen eftersom det ofta krävs att jag ska minnas ett användarnamn och/eller lösenord för att kunna gå in på nätet och få något ”gratis”. Hellre skjuter jag bonusutnyttjandet på framtiden. Till ett bättre tillfälle när jag har mer tid.

Då kan poängen ha gått förlorad. SJ Prio har ett bäst före-datum på poängen. Det gäller även konkurrenten i luften, SAS, som fångar kunder i SAS Eurobonus.

Det är som med presentkort, som också kan bli ogiltiga. Hur många presentkort som löses in är oklart, enligt Svensk Handel som pekar på att det finns så många utfärdare. Rekommendationen är att presentkort gäller i minst tre år.

Presentkort kan också bli värdelösa när en butikskedja blir uppköpt. Helt klart är att presentkort, vid en konkurs, förlorar sitt värde. Kanske hög tid att jag, i lågkonjunktur och konkurstider, skyndar mig att använda de presentkort som ligger längst ned i skrivbordslådan?