Samtidigt som Apoteket säljs av staten (borgerliga regeringen) är svenska folket som kunder mer nöjda än någonsin med Apoteket. Även det andra statliga detaljhandelsmonopolet, Systembolaget, bättrar på sina betyg.
Både Systemet och Apoteket har högre kundnöjdhetsbetyg än alla andra detaljhandelskedjor. Och Apoteket är absoluta favoriter hos svenska hushåll och det är särskilt tillgängligheten och den personliga servicen som får riktigt höga betyg.
Lojaliteten och förtroendet för Apoteket är mycket högt. Det sätter en stor press på de nya aktörerna på den svenska apoteksmarknaden, skriver Svenskt Kvalitetsindex i en kommentar. Det blir en stor utmaning att förvalta kundernas förtroende.
Apoteket får kundnöjdhetsbetyget 75,1 vilket är riktigt bra. Systembolaget ligger på 71,7. Dagligvarubranschen får i snitt 67,9 – inte ens Ica, som ligger i topp, når över 71.
Svenskt Kvalitetsindex har också ställt frågor till Apotekets kunder om den pågående förändringen på apoteksmarknaden där monopolet ska brytas upp och fler aktörer är på väg in. Kunderna är negativt inställda (betyg under 50) till omregleringen av apoteksmarknaden. Däremot är inställningen klart mer positiv (67) när det gäller möjligheten att sälja receptfria läkemedel idagligvaruhandeln.
Även det andra statliga försäljningsmonopolet – Systembolaget – får höga betyg. Kundnöjdheten klättrar 2009 upp till 71,7.
Alltsedan muthärvan 2003 – då kundnöjdheten rasade – har Systembolaget ökat i kundnöjdhet. Nu ligger de på en nivå som är högre än alla andra privata detaljhandelskedjor.
Undersökningen visar att Systembolaget på ett mycket bra sätt lever upp till kundernas förväntningar, skriver Svenskt Kvalitetsindex i sin rapport. Personalen får särskilt goda betyg för både service och kompetens.
Svenskarna har också blivit mindre positivt inställda till en liberalisering av alkoholförsäljningen. Förra året var hälften positiva till en liberalisering. I år är det fyra av tio av Systembolagets kunder som är positivt inställda till en liberalisering.
Bland svenska livsmedelsbutiker ligger Ica fortfarande i topp med kundnöjdhetsbetyget 70,6. Det är en nedgång från förra årets 72,3.
I genomsnitt får dagligvarubutikerna lägre betyg i år. Det är endast Lidl, bland de större kedjorna, som ökar sitt betyg och som står för årets förbättring – från 58,3 till årets 60,4 – och minskar därmed gapet till de övriga. Uppgången för Lidl beror på att kunderna i högre utsträckning uppskattar deras produktkvalitet och prisvärdhet. I andra riktningen går Axfood som fått lägre betyg i image, service och prisvärde, skriver Svenskt Kvalitetsindex.
Ica behåller sitt försprång gentemot Coop och Axfood. I praktiken ökar Ica sitt försprång – inte minst mot Axfood som tappar mer än 5 enheter i kundnöjdhetsbetyg och hamnar på 63,6.
Det finns stora skillnader mellan olika butiker inom de olika kedjorna. Axfoods lägre betyg beror på sämre kundnöjdhet med Hemköp och framför allt med Willys. Framför allt anser kunderna att de har blivit sämre på service.
För Coop är det speciellt Coop Extra som fått sämre betyg.
Bland de mindre kedjorna är det främst City Gross som får höga betyg av sina kunder (71,5).
I år har samtliga butikskedjor fått sämre betyg förutom Lidl, Coop Forum och Willys Hemma.
Även byggvarubranschen har undersökts. Där fortsätter Hornbach att ligga i topp, klart före alla andra byggvarukedjor. Sedan följer Beijer Bygg, K-Rauta och Byggmax. I botten återfinns Bauhaus och Coop Bygg. En hel del lokala bygghandlare får hyfsade betyg men det är för få för att särredovisas.
Bauhaus och Byggmax får lägst kvalitetsbetyg. Byggmax kompenserar den lägre upplevda kvaliteten med ett högt prisvärde.
