På uppdrag av regeringen har Post- och telestyrelsen låtit genomföra en undersökning för att ta reda på hur framförallt äldre och personer med funktionshinder i glesbygd ska kunna ta ut pengar och betala räkningar efter den 1 juli 2012 då de nuvarande tjänsternas avtal har löpt ut.
Sämst omdöme fick SEB i rapporten, bland annat för ”extremt knepiga” och ”visuellt svårt uppbyggda” formulär.
– Vi på SEB jobbar mycket med att få nöjda kunder och användare på webbplatsen så vi tycker givetvis att det är tråkigt att vi fått ett sådant dåligt omdöme, säger Anders Carlström, ansvarig för SEB:s internetbank.
Kritiken om att wepplatsen skulle vara knepig, särskilt för funktionshindrade, håller dock Anders Carlström till vissa delar med om och på SEB jobbar de för fullt med att utveckla wepplatsen. Sedan i vintras har banken infört en tillgänglighetspolicy som är baserad på WCAG 2.0, en guideline på hur man kan göra webbplatser användarvänliga för personer med funktionshinder.
– Så snart den nya plattformen är uppe kommer de här problemen att vara borta, säger Anders Carlström.
Näst sämst var Nordea, med otydlighet i inmatning av kontonummer. Enligt rapporten klarade endast 10 procent av användarna som var med i testet av att flytta över pengar till ett angivet konto i en annat bank.
Även Handelsbanken och Swedbank får varsin känga. Det största problemet på Handelsbankens webbplats är bristen på rubriker, konstruktionen med ramar och att sidan lätt blir rörig. Swedbank får hårdast kritik för sin säkerhetsdosa som inte är användarvänlig.
Inte heller Skandiabanken klarade sig, men de problemen antas bli åtgärdade i ett nytt gränssnitt som snart lanseras menar rapportförfattarna.
Rapporten från Post- och telestyrelsen är dock i nuläget inte helt klar visar det sig när SvD.se ringer upp presschefen Peter Ekstedt.
– Jag vet inte hur den här informationen kommit ut. Vi arbetar fortfarande med rapporten, säger Peter Ekstedt. Vi hade även tänkt att ha ett möte med bankerna innan rapporten skulle släppas.
Undersökningen som är del i PTS arbete med ett regeringsuppdrag om grundläggande betaltjänster, kommer att presenteras i en rapport som beräknas att vara klar i slutet av oktober.
